Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) menafikan dakwaan bahawa ia "secara senyap-senyap" menaikkan kadar tempat letak kereta di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA), susulan dakwaan tular bahawa ia mempromosikan kadar tempat letak kereta jangka panjang (LTCP) yang sudah berakhir.

Kontroversi itu bermula selepas pempengaruh media sosial Chin Pui Ting, juga dikenali sebagai "deadpudds", menyiarkan video yang mendakwa dia dikenakan bayaran RM384 untuk 12 hari tempat letak kereta di LTCP KLIA susulan perjalanan pada 4 Mei.

Menyatakan rasa terkejut dengan jumlah yang dikenakan, dia menuduh MAHB gagal menyampaikan kenaikan harga dengan jelas dan merujuk kepada bahan promosi terdahulu yang mengiklankan kempen yang memperomosikan "semakin lama meletak kereta, semakin banyak anda jimat", dengan menyenaraikan kadar yang lebih rendah.

Chin berkata kadar promosi menunjukkan RM27 untuk hari pertama, RM17 untuk hari kedua dan ketiga, dan RM9 dari hari keempat dan seterusnya.

Walau bagaimanapun, dia kemudiannya mendapati bahawa harga telah disemak semula pada 1 Mei kepada kadar sejam yang dihadkan pada RM32 sehari, mengakibatkan caj yang lebih tinggi daripada jangkaannya.

“Kami merujuk kepada promosi lama yang mereka promosikan dengan begitu banyak pada bulan Mac. Kemudian dalam masa dua bulan, mereka menaikkan harga mereka dari ini kepada ini,” kata Chin dalam satu video.

Dia juga mendakwa bahawa tiada notis yang jelas mengenai perubahan pada akaun media sosial MAHB.

“Saya telah menyemak semuanya. Catatan terakhir pada 1 Mei ialah (ucapan) ‘Selamat Hari Buruh’,” kata Chin, menyifatkan kemas kini harga sebagai tidak adil, terutamanya bagi pelancong berpendapatan rendah yang bergantung pada LTCP sebagai pilihan yang lebih murah.

‘Promosi tamat pada 24 Februari’

Sebagai tindak balas, MAHB berkata kadar LTCP yang lebih rendah yang disebut adalah sebahagian daripada kempen promosi yang tamat pada 24 Februari, selepas itu caj kembali kepada kadar asal.

Ia mengakui bahawa kekeliruan telah timbul mengenai harga dan mengakui bahawa komunikasi yang lebih jelas diperlukan mengenai struktur tambang dan tempoh promosi.

“Malaysia Airports kesal dengan sebarang kekeliruan yang dialami oleh penumpang kami dan mengakui bahawa kejelasan yang lebih tinggi adalah penting dalam menyampaikan harga tempat letak kereta dan kempen tempoh promosi.

“Kami komited sepenuhnya untuk segera meningkatkan cara maklumat tersebut disampaikan kepada semua penumpang pada masa hadapan,” katanya dalam satu kenyataan bertarikh 16 Mei.

MAHB menambah bahawa ia telah memperkenalkan platform pratempahan tempat letak kereta dalam talian pada 25 Februari untuk kemudahan tempat letak kereta jangka pendek dan panjang KLIA, yang membolehkan pengguna mendapatkan tempat letak kereta awal “pada kadar yang secara konsisten lebih rendah daripada caj pandu masuk standard”.

Pengendali lapangan terbang itu juga berjanji untuk menambah baik pengumuman media sosial mengenai kemas kini dan promosi harga masa hadapan, sambil menambah bahawa maklumat harga tersedia dan dikemas kini secara berkala di laman webnya.

Pertikaian lanjut mengenai garis masa kempen

Dalam video susulan pada 18 Mei, Chin mempersoalkan dakwaan MAHB bahawa promosi itu tamat pada 24 Februari, mendakwa bahawa siaran media sosial yang mengiklankan kadar yang lebih rendah kekal di halaman media sosial pengendali lapangan terbang selewat-lewatnya 4 Mac.

Dia juga mendakwa MAHB mengalih keluar visual promosi selepas isu itu menjadi tular, mendakwa dia tidak dapat untuk mencari catatan Facebook yang dirujuknya sebelum ini.

Walau bagaimanapun, MAHB menjelaskan kepada Malaysiakini bahawa tiada catatan yang telah dipadam, dengan mengatakan bahawa visual yang dipetik adalah iklan yang mempromosikan kadar tempat letak kereta pra-tempahan dalam talian yang terus berjalan sepanjang Mac.

Chin kemudian berkata MAHB telah menghantar mesej kepadanya secara peribadi susulan kritikan yang meluas, menawarkan untuk membincangkan perkara itu di luar talian, dan berkongsi tangkapan skrin mesej peribadi yang dihantar kepadanya.

Dia secara terbuka menolak tawaran itu di media sosial, menyifatkannya sebagai percubaan untuk menyembunyikan isu berkenaan.

“Memindahkan isu ini ke DM peribadi, WhatsApp, atau mesyuarat luar talian adalah taktik PR korporat klasik untuk menghilangkan masalah awam secara senyap.

“Mereka mahu menyelesaikannya dengan saya secara individu untuk menutup kritikan, bukannya membetulkan sistem yang rosak yang menjejaskan semua pelancong Malaysia,” katanya.

Dia berhujah bahawa perkara itu harus ditangani secara terbuka kerana ia menjejaskan pelancong lain.

Chin menggesa MAHB untuk mengeluarkan penjelasan awam yang terperinci tentang mengapa iklan promosi didakwa kekal disiarkan dalam talian selepas kempen itu dikatakan tamat tempoh.

“Akui hakikat bahawa anda hanya mengemas kini harga di media sosial selepas reaksi negatif orang ramai bermula, dan bukannya memberi notis awal yang sewajarnya kepada pengguna.

“Beritahu orang ramai bagaimana anda merancang untuk membetulkan perkara ini bagi setiap pelancong lain yang meletakkan kenderaan di sana berdasarkan iklan aktif anda dan mengalami kejutan harga yang besar,” katanya, sambil menambah bahawa aduan rasmi telah dibuat kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup.