Isu dakwaan penghinaan terhadap al-Quran yang melibatkan seorang pelajar universiti awam di Pahang baru-baru ini bukan sahaja mencetuskan kemarahan dalam kalangan masyarakat, malah membuka ruang perbahasan mengenai kecekapan komunikasi krisis kerajaan.
Dalam tempoh singkat, media sosial dipenuhi pelbagai reaksi, kecaman dan spekulasi. Seperti kebiasaan dalam isu yang menyentuh agama, emosi awam meningkat dengan pantas, dan naratif berkembang tanpa kawalan.
Keadaan menjadi lebih hangat selepas Perdana Menteri Anwar Ibrahim memuat naik kenyataan di media sosial yang menegaskan bahawa negara ini ditadbir oleh undang-undang, bukan emosi dan spekulasi di ruang komen. Namun penggunaan perkataan “melalak” dalam hantaran tersebut mengundang reaksi bercampur-baur dan mengalihkan fokus perbincangan daripada prinsip undang-undang kepada isu bahasa yang digunakan.
Walaupun mesej asas yang ingin disampaikan adalah mengenai kepentingan proses perundangan, cara penyampaian dilihat kurang selari dengan suasana emosi rakyat ketika itu.
Respons awal kurang tersusun
Pemerhatian mendapati sebelum kenyataan perdana menteri dikeluarkan, tiada penjelasan menyeluruh yang cepat dan tersusun daripada pihak berkuasa berkaitan. Kekosongan maklumat rasmi pada peringkat awal memberi ruang kepada penyebaran dakwaan tidak sahih serta naratif yang bersifat perkauman dan provokatif.
Dalam era digital, kelewatan respons walaupun beberapa jam boleh mencetuskan persepsi bahawa kerajaan lambat bertindak atau tidak peka terhadap sensitiviti awam.
Bagi isu yang melibatkan agama, rakyat lazimnya mengharapkan dua perkara utama: pendirian tegas dan nada yang menenangkan. Apabila salah satu tidak dirasai, persepsi negatif mudah terbentuk.
Bahasa dan nada jadi tumpuan
Perkataan yang digunakan dalam komunikasi rasmi memainkan peranan besar dalam membentuk persepsi. Walaupun istilah “melalak” mungkin ditujukan kepada pihak yang cuba memanipulasi isu, sebahagian rakyat melihatnya sebagai kurang sesuai dalam keadaan tegang.
Persoalan yang bermain di fikiran ialah apakah ditulis secara peribadi oleh PMX sendiri atau akaun beliau dikendalikan oleh ‘handler’ atau pentadbir? Sekiranya akaun di X atau sosial media dikendalikan oleh pentadbir, sudah sampai masanya pentadbir perlu disekolahkan semula berkaitan prinsip komunikasi berkesan dan etika.
Sebagai pemimpin tertinggi negara, setiap kenyataan Perdana Menteri membawa simbolik yang besar. Dalam suasana emosi tinggi, rakyat lebih memberi perhatian kepada nada berbanding huraian undang-undang.
Situasi ini menunjukkan bahawa dalam komunikasi krisis, empati perlu dizahirkan terlebih dahulu sebelum penjelasan teknikal diberikan.
Risiko terhadap imej kepimpinan
Isu ini turut membuka ruang kepada pihak tertentu untuk membina persepsi bahawa kerajaan tidak cukup sensitif terhadap isu agama. Walaupun siasatan dan tindakan undang-undang sedang berjalan, perbincangan awam lebih tertumpu kepada gaya komunikasi berbanding proses siasatan itu sendiri.
Dalam politik semasa yang sangat dipengaruhi media sosial, persepsi sering mengatasi fakta. Justeru, kegagalan mengurus naratif pada peringkat awal boleh memberi kesan jangka panjang terhadap imej kepimpinan.
Keperluan penambahbaikan komunikasi krisis
Beberapa pemerhati berpendapat kerajaan persekutuan, khususnya Pejabat Perdana Menteri, perlu memperkukuh mekanisme komunikasi krisis bagi menghadapi isu sensitif pada masa depan.
Antara langkah yang boleh dipertimbangkan ialah:
Menyediakan respons awal yang jelas dalam tempoh singkat selepas sesuatu isu timbul.
Menyusun mesej dengan susunan yang lebih teratur: menyatakan kefahaman terhadap emosi rakyat, menegaskan pendirian kerajaan, dan kemudian menjelaskan proses undang-undang.
Mengelakkan penggunaan bahasa yang boleh disalah tafsir ketika suasana tegang.
Menyelaraskan kenyataan antara agensi agar mesej kerajaan konsisten dan tidak bercanggah.
Pengajaran dalam era media sosial
Isu ini memperlihatkan bahawa dalam zaman komunikasi pantas, cara penyampaian sama penting dengan isi kandungan. Ketegasan terhadap prinsip undang-undang adalah asas pentadbiran negara, namun kepekaan terhadap emosi rakyat tidak boleh diketepikan.
Sebarang kelemahan komunikasi dalam isu agama berpotensi memberi kesan yang lebih besar berbanding isu biasa kerana ia menyentuh sentimen mendalam masyarakat.
Akhirnya, cabaran sebenar bukan sekadar menangani satu isu terpencil, tetapi memastikan sistem komunikasi kerajaan cukup tangkas, tersusun dan berempati dalam setiap krisis yang menyentuh kepentingan awam.
AHMAD NIZAM HAMID adalah peguam dari Temerloh, Pahang yang bergiat bersama PKR.
Tulisan ini tidak semestinya mencerminkan pendirian Malaysiakini.