国内贸易和消费人事务部秘书长阿里亚斯说，国内酒店及餐饮业者必须向消费人说明征收服务费的理由，否则，消费人有权拒绝付费。

他说，服务费是全球各地惯用的收费，然而，其收费率则不受控制。

“消费人有权决定（付服务费），并没有制定服务费的收费率。”

他今日与大马皇家关税局召开联合记者会，针对酒店业及餐饮业者征收服务费一事，作出上述宣布。

没有监管单位

他重申，拥有劳资合约的国内餐饮及酒店业者才能征收服务费，业者即日起必须张贴告示牌才可以征收服务费，直至出现新的政策为止。

阿里亚斯说，贸消部、财政部及人力资源部已成立一支工作队，研究国内的服务费收费率。

“目前，没有一个单位监管大马的服务费问题，政府受到一些限制，因为没有特定的法令及监管单位。

“因此，在行政上，我今日发出这项指示。”

消费人可投诉

他说，如果业者违反指示，消费人可以向贸消部投报，违例的业者将在2011年反暴利2及价格控制法令、商品事务法令或保护消费人法令下受到调查。

他说，贸消部及上述业者的对话将持续进行。

较早前，财政部副部长阿末马斯兰说，政府希望能尽速制定餐饮及酒店业征收服务费的指南，从而消弭人民的疑虑。

他说，国内有许多餐饮及酒店业者征收服务费，虽然最高限制在10%，但业者也需要考虑是否提供相等的服务给消费人，消费人也有权向业者投诉。