匿名调查揭露前线困境：过劳低薪与忍气吞声

医护人员参与网上匿名调查，控诉医院人手不足，必须承受过劳、工资低等问题，同时医院过于拥挤，没有足够床位容纳患者，导致患者容易交叉感染。

“人民宏愿计划”（POWR）与伊斯兰青年运动（ABIM）上周做了一个网上匿名调查，他们昨晚在一场线上讲座公布调查结果。

将近30名来自双溪毛糯、吉隆坡、安邦、加影、马六甲、野新、彭亨与沙巴的医护人员参与这项调查。

他们大部分是医生、医护人员、专科医生、药剂师、牙科医生、急诊室人员以及资讯科技人员。

其中25人表示，工作量已超过他们负荷能力；当中，又有21名医护人员表示，他们的上司并没有正视他们所面对的问题。

一名医护人员表示：“需要更多协助、更多医生，拜托了！过于操劳，一名医护人员要照顾一间有20到30位病人的病房，护士能帮的忙不多。”

这名医护人员说，许多状况不假的患者安置在不恰当的病房，也有一些患者不愿合作，拒绝治疗。他补充，这些不愿合作的患者包括一些“大人物”（VIP）患者。

“独自工作并不容易，没有人帮助或支援，要独自处理所有案例，要穿上个人防护装备（PPE）好几次，每次需要持续好几个小时，治疗、做动脉血气分析（ABG）等等，让人疲惫不堪。”

“即使有正当理由，拿病假或临时请假是一个禁忌（taboo）。”

不知道加班有否津贴

另一名医疗人员直言自己已精疲力竭，因为他必须值两个班，以填补请假、感染2019冠病或正在接受隔离的同事的岗位。

一名前线人员则说，医院不断更换医护人员的值班表，这使得他们即使正在休假，也无法好好休息。

“没有人向我们提供相关资讯，额外工作的时间怎么计算，我们是否会获得津贴（大部分人在值冠病班时，没有再继续值平时的随时待命工作），我们因此损失不少收入。”

 

电脑不够抢着输数据

前线人员也希望当局提供他们合适的场所，以供工作、休息与祈祷。他们有的则要求更多的浴室和厕所，不需要再和200人一起共用。

一名匿名的医护人员表示：“给我们足够的私人电脑，医护人员之间必须抢着（使用电脑）输入数据，这些数据需要立即输入。”

他们也希望当局允许他们把今年无法使用的年假，最多保留90天到明年，而非目前所规定的最多只能保留60天。

斥当局噤声前线人员

前线人员也不满联邦卫生部、州卫生局与院方在制定条例时，没有考量医护人员的看法。

“在办公室里工作的人（布城、州卫生局、院方）应该聆听，在前线的我们实际面对的状况是什么，采纳我们的建议以改善作业流程，最大化对病人的照护和福祉，同时也减缓医护人员面对的生理与精神健康风险。”

“他们对我们落实过于乐观（bullish）的规则，缩紧资源，却要求我们有效地工作，同时要我们噤声……所谓的当局只会忽视我们的问题和请求，用同一个规则，一揽子地应对所有事和所有病人。”

一名前线人员表示，其上司不愿意伸援，因为这些上司只想着满足关键绩效指标（KPI）。

疫情期还有晨间巡视？

另一名前线人员则揭露，某所医院目前还继续要求晨间巡视（morning rounds）与医疗教育，使得一些医生与医学生感染冠病。

“谁还会要求部门晨间巡视和延续医疗教育（CME）？猜猜看是哪些部门最常这么做。你猜怎么着，我们因此有了冠病簇群。说真的，我们还自称为医护人员？？谁应该对此负责？”

床位拥挤感染难避免

一名医护人员也揭露，某所医院因病例剧增而陷入恶劣形势。

“聆听我们的反馈，而非召开无止境且没有结果的会议。了解前线的状况，而非只是读报告。”

“我们需要器材，我们需要床铺，我们需要恰当的设施。我们的医院过于拥挤，床位总是不足够。病人等了好多天，才在病房中等到一个床位。同时，我们还有许多病人等着入院，我们却没有地方安置他们。”

“我们的急诊室已无法控制疾病传播。床位如此靠近，已无法避免交叉感染。”

“我们没有足够的氧气接口，我们的临时氧气罐占据许多空间。我们没有足够的呼吸仪器。由于冠病病例过多，我们见到非冠病患者因为治疗迟缓而逝世。为了让其他病人接受治疗，病人过早出院，病情却在家中恶化。不，事情不该如此。”

“在冠病疫情以前，我们医院加护病房的床位就严重不足。因为冠病疫情，更不可能负荷需求。没有人告诉大众真相。”

这名医疗人员补充，缺乏床位意味着一些病人必须等上好几天才能够入院。

 

“急诊室积压了许多病人，但同时却有更多的患者前来，令我们忙于应付。”

“医疗设施和器材十分有限。我们被迫开启新的加护病房，以处理第4级与第5级的患者，但最高的管理层却没有准备预算和器材，包括床位和监控设备。”

多名参与这项调查的医护人员表示，他们不希望主办方联系他们。其中一人揭露，他或她曾通过正规渠道申诉，但对方却揭露其身份，并且告知他或她所要申诉的对象。

叹前线人员遭钳制发声

昨晚的线上讲座也邀请数名社运分子与医生分享他们的看法。这场讲座由伊斯兰青年阵线副主席阿末法米（Ahmad Fahmi Mohd Samsudin）以及人民宏愿计划协调员陈仁义（Nathaniel Tan）。

前卫生部家庭医疗发展部门总监沙夫拉（Safurah Jaafar，下图）表示，这些意见代表许多前线人员的心声。

“我认为这小部分人的声音，代表了许多人的心声。没错，许多人会退缩，但我想有小部分人可以代表他们发声。”

“这是在呼吁，政策规划者需要凝聚所有人，协助前线人员和社会。这对制定政策的我们而言，是个警醒。”

 

前首相马哈迪的长女玛丽娜（Marina Mahathir）则表示，这些反馈令人担忧，因为它们令人怀疑马来西亚是否足以妥善应对2019冠病疫情。

她说，当前线人员都精疲力竭时，我们不可能获得最佳的医疗服务。

“令人难过的是，他们不敢公开发声，需要通过匿名调查，才能够取得这些反馈……这就是钳制任何异议的文化。”

前律师公会主席安美嘉（Ambiga Sreenevasan）则表示，社运分子与网民此前不断质疑政府没有一套妥善的防疫方案，如今前线人员的反馈也印证了这些批评。