【科技】关于电脑

几个月前，我到某个政府单位办事，发现其停车场和建筑都很大，刚巧当天车子不多，成功就近停车，同时预见排队人数不会太多。每回到政府单位处理事务，我们习惯预算要花费不少时间在排队上，多少年来不曾改变。如果哪天能够快速办理，只能说是幸运，但不能担保未来都会那么省时省事。

我当时想，这么大的建筑，偌大的空间，一大块的停车空地，都算得上是一种浪费。行政单位理应在效率上下功夫，让流程更便捷有效，而不是建设庞大建筑和停车场，毕竟没有多少人想把自己的生命消耗在这些地方。

如果把土地和建筑成本投入计算机系统，让土地有更妥善用途，岂不更好。有了系统的帮助，公共服务能扩散到各城镇的商业中心，让更多人民更能就近享受便利，而不是迫使所有人开车，到一个集中点去拥挤。

电话投报非最佳方案

可以这么说，富丽堂皇的公家单位建筑都算是旧时代的思维了。计算机网络时代来临后，政府单位应该跟上步伐，让民众受益于现代科技。虽然许多政府部门已计算机化和网络化，但科技已经历新一波跃进，以致还有太多事项仍待改善。

只要有心，政府必能发现足以派上用场的新科技和工具；这些科技好用且便宜。

几个月前，雪州大臣阿兹敏公布了一个电话号码，让雪州人民举报垃圾问题。从科技人的角度来看，这未必是最佳方案。其举报后的追踪和跟进，有点飘渺不着边，若当局履行职责解决问题，那算幸运；但如果音讯全无，一般人可就不知下一步该如何办了。

目前，网络上有太多的免费工具，包括社群、论坛网站、提交问题和进度追踪系统等等。但免费工具落在不同人手里，能发挥的成效还是会有相当大差距。

发讯息、互动与服务

升级计算机系统时，公共行政单位首先必须清楚自己的目标。从几可以快速达成的领域来看，笔者分为几点来谈。首先是行政单位的讯息发布，部门办事处的布告栏常贴满公告，但实效很可疑。

至于上一代的网站，也都沿袭这种单向沟通方式，因此难有人长期到访阅览，而有特殊需要的人往往需要通过搜寻方式，找寻所需的资讯（但不易找不到）。但在今日，除了在网站发布，还可以再加上Facebook、Twitter等社群功能，让更多人可以关注。

其次是与民众的互动，如通过网络提交与回覆民众的回馈意见。这种交流可以通过架设论坛系统来实现，其好处是所有沟通都可以存盘及查询，而各种课题能有集中的讨论中心，随时随地追踪新发展，也避免民众重复发问。

第三类是服务项目。这是许多政府单位目前已实践的，例如缴费、提呈申请等等。而前述的投诉环节，也应该也归入这一类，除了投报垃圾、沟渠阻塞、交通灯失灵或路况恶劣等问题，任何的投诉都可以再分类。其实，民众投报并不罕见，只是若投报重复，这对民众和政行单位而言，都属于资源浪费。

提呈申请的业务亟需计算机化，除了节省行政单位的人力，也省下民众排队交表格的时间精力。毕竟我们都类似的不愉快经验，即在政府机构填表时才发现，漏带身份证影印本或其它文件，结果一个申请往往需要奔波两三次才能完成。试想，排队的人龙里，停车场里，有多少人在毫无必要地虚耗着。

旧档案应上网透明化

如果公务进度、负责单位与人员资料能透明化，则民众就能受惠匪浅。公民社会的抬头，要求公共行政有清楚的来龙去脉交代，包括招标款额、得标承包商、进度等资讯都应明确公告，毕竟那是国家、州属、小区里大家的事。

效率提升能杜绝浪费，而我相信，科技绝对帮得上忙。政府旧档案开发民众自由查看与搜索，有助于民间熟知公共单位的办事作风。它也有助于减少失误重犯，毕竟旧档案蕴藏前人的经验，足以让后来者避开旧错误。

综观大马政府部门的官网，不难发现其中许多需要再执行用户接口（User Interface）的提升。它们功能过多，页面凌乱，一般用户到访时，总难免陷入不知所措的境地。这种改进不难，但许多网页设计者未能认真看待之。

此外，智能手机如今十分普及，上述所说的诸多功能，其实都可以纳入手机App当中。

何必再广建行政楼？

只有更多人关心自己所生所长的土地，以及其周遭一切，它才会变得愈来愈好。在“云端”年代，我们必须好好把握最便利的工具，减低无谓耗损，让大家过得更舒适。

想像一下，在贴邮票寄信的年代，邮件愈多，就意味邮政局、邮差也需要相应增加，但今天，GMail、Yahoo! Mail、Hotmail诞生，通讯已更加便捷，取代这些需求。

随技术愈来愈强大，伺服器（Server）处理数据能力更上一层楼，我们何必再广建行政大楼与停车场。省下的这些空间，若换成更多的绿地和公园，岂非更好。

蔡凯旋，澳洲Charles Sturt University电脑资讯工艺硕士学位。曾开发多种教育、多媒体、商业、仓储物流系统。从事电脑系统开发和电子商务工作多年，协助本地商家网上销售。目前担任Youbeli.com CTO、《升学互动网》总经理、MyStartr.com CTO。