【科技】科技淇士

电子商务如今是互联网产业链的重要部分，互联网成熟，线上付费、网上开店等业务都应运而生，而网购人数也将逐渐上扬。当然，消费者刚开始总会抱着疑虑，网购安全吗？会货不对版吗？品质会不好吗？几时会收到货？可以退货吗？如何付费？信用卡会被盗用吗？

尽管如此，在网络商家、商城等大力推广与宣传，以及提供大量优惠之下，消费者依然会抱着姑且一试的心理，尝试了第一次的网购经验——有的是顺利愉快的，有的是一波三折的。

不管如何，网购优惠诱人，消费者就会一试再试，网购初步环境与架构就逐渐形成。部分小网店茁壮成长，建立起本身品牌与忠实的顾客群，有者更从当初的纯粹线上网络销售，发展到开设门市小店，或提供货品给门市线下销售商。这就是O2O（Online to Offline）。

O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店里消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。

扩大销售网并抓住客户

传统门市商家若能善用互联网，把店内货品放上网店售卖，利用周日空档在网络推广行销，除了善用人力资源，也可把销售网从实体店面与邻近商圈，扩大到全国甚至全球——因为互联网是没有国界限制的。

此外，通过网络推广，商家同时也能收到品牌推广之效，接触过去所不曾抵达的顾客群，一举两得。

透过网店，商家也可以在传统行销同时，推广线上网购业务，鼓励顾客把握线上便利，在家全天候购物。商家还藉此培养忠实顾客群，推动网上促销，鼓励顾客回头，或加入网上社区，登记为线上会员。

传统商家在网路开店的另一好处是，可享受无限量的货品展示空间，不再突破实体店面的空间局限与库存烦恼。这等于提供消费者更多样、更全面的选择，优化客户消费体验，更可拉抬单一订单的消费额。

mobile App是下一步

有了基本的网络商店，有了与实体店面的结合，下一步就是思考如何与行动购物（mobile shopping）结合。

网络商店是行动购物的基础，有了网络商店，建设行动平台可谓轻而易举。今天，一半的网络流量来自手机与平版电脑。若没有把网店与手机串联，就等于平白流失了大半的商机。

行动购物平台可以从最基本的手机兼容网页版，到架设商家本身的mobile App。网店大都有手机兼容版，当系统探测到访客用手机上网，就会提供手机兼容版的网店界面，把网页简单化，提供适合手机用户的按钮、界面、手机付款等方便。

比较大型的电商或实体商家就会投资制定本身的App。App可以把整个网络购物流程更优化，更善用手机附属功能，比如GPS确认位置、推波讯息（push notification）。这些App功能，只要善加利用，就能发挥无限商业潜能。

电子商务与消费税

8天之后的4月1日，政府即将落实消费税制，进而推高消费成本，使得传统消费模式将备受考验。

传统模式是厂商把货物透过进出口商推销到大批发商，再由大批发商转给小批发商，小批发商再分销给零售商，简单的一种货品须经历四／五层以上管道。一旦消费税开始实行，每一层都有消费税，加上原料有征收消费税，运输等成本都有征消费税。

小商家如果没有注册成为消费税商家（注：50万令吉营业额以下者无需注册消费税），那么它将无法向顾客征收消费税以用于抵消的消费税成本，那么在多层税收结构之下，产品成本将提高。虽然商家可以把成本转嫁消费者，但这势必打击他们的竞争力。

此时，商家亟思如何降低消费税冲击，其一方法就是减少通路与购物层级，用直接与容易管道，把产品带给消费群体，而网购与电子商务就是一种策略，厂家直接开设网店，把产品通过网店、网路商城，把货物卖到消费者手中。

曾淇赐于2001年创办Exabytes Network（前称hostkaki.com）。他来自小镇小康家庭，从少年时期就热爱电玩，同时开始在课余时间，投入科技行业，销售电脑和设计网站等。