公共投诉局在去年一共接获1万3356宗投诉，与前年的1万4700宗相比减少9.1%；其中以针对内政部的投诉占多数，高达1356宗或占总数的16%。

根据首相署部长巴拉尼威，在去年接获的投诉中，有97.7%或1万3045宗投诉已解决；有62.3%或8321宗是针对部门，其余37.7%或5035宗是针对州政府。

内政部投诉已解决

他今日推介2011年公共服务局年度报告后指出，接获最多投诉的部门是内政部，投诉的问题包括更新护照及身分证缓慢，惟所有投诉已获解决。

“接下来是工程部，接获9%或818宗的投诉，其中的96.1%获解决、联邦直辖区及城市和谐部获8%或667宗投诉，93.6%获解决、新闻、通讯及文化部638宗，98.1%解决，以及财政部585宗，98.5%解决。”

雪政府接最多投诉

他指出，接获最多投诉的州政府是雪州，一共接获950宗或19%的投诉，其中的85.5%成功解决，接下来是柔州628宗及砂州520宗，这两个州属的投诉全部获成功解决。

“这显示公共投诉服务局是一个很主动及即刻采取行动的机构，同时与人民和其他部门保持紧密联系。”

他指出，该局通过电子方式接获最多投诉，达5978宗或44.8%，接下来是通过210个的主动出击计划，如流动投诉柜台接获投诉，收集的投诉达2493宗或18.7%。

至于投诉问题事前处理计划（MASJA），则接获1943宗或14.5%的投诉，其余2942宗投诉是通过信函、传真、各局的投诉柜台表格、亲自上门、电话、发送手机短讯至15888及其他方式接获。

他指出，该局放眼在今年解决95%的投诉，截至目前，所接获的投诉已解决80%。

他指出，为提升公共服务素质，公共投诉局也与各机构如马新社合作，包括在马新社网站开辟专栏，以及致给“编辑信箱”提出的各项课题作出回应。

他指出，这是公共服务局准备的一项管道，以让所有部门回应致编辑信函，此栏目推介以来，每月可获10万个点击数。