所有部门将于明年7月前落实，系统化及有效率的投诉管理系统，以确保所有的公众投诉可获快速、公平及有效的解决。

首相署部长刘胜权指出，这项系统将记录所接获的投诉，同时将在指定的期限内解决，这方面的重点是要加强每一部门及其机构的投诉管理。

他说，公共投诉局作为一个监督单位，将协调及监督每一部门的投诉管理，以确保采取适当的解决步骤。

“这套系统将能够提升部门及机构的投诉管理效率，每一项投诉都不会被遗漏或没有采取行动，这是要配合政府的愿景，即‘以民为本，绩效为先’。”

他今日出席2013年公共投诉局投诉管理论坛后，这么指出。

不是要惩罚官员

他指出，为确保公共投诉局作为监督者的有效性，所有部门的秘书长和州政府秘书将有各自投诉管理的关键绩效指标，并从明年开始，需不时的向政府做出报告。

“特别为此设立关键绩效指标不是旨在惩罚，反之是要证明公共机构可确保投诉获快速、准确及廉正处理的决心。”

刘胜权也呼吁所有政府机构改变投诉对服务是一种干扰的想法。

“投诉必需被视为政府机构所获得一个机会，以根据所接获的投诉，评估现有的所有工作方式。”

另外，公共投诉局总监玛哈妮指出，截至今年9月18日，该局已接获7432项投诉，其中的6475项已获解决，而余下的957项还在采取行动中。

她说，投诉局在去年接获1万2546项投诉，而前年则是1万3356项。

“逾50%由投诉局接获的投诉是迟到，以及没有获得来自部门或相关机构的行动或回应。”