餐厅不欢迎坐轮椅顾客？
必胜客邀市议员厘清误会

上午11点24分更新

八打灵市议员安东尼（Anthony Thanasayan）近日在部落格宣称，披萨连锁店必胜客不欢迎坐轮椅顾客，贴文迅速在网上流传，引起马来西亚必胜客公司关注，并否认歧视特殊顾客。

马来西亚必胜客公司昨天在面子书贴文，表示“关注”网上流传投诉因坐轮椅而被拒绝进入必胜客谷中城分店进餐一事。

该贴文没有叙述事件详情，而只是强调该公司“没有歧视有特定需求的顾客”。

邀会面厘清误会

该公司表示将会调查此事，同时已经邀请安东尼（左图）会商，以便厘清双方“误会”，并且正在等待后者的回覆。

“我们强调，会严正关注所有顾客在我们店用餐经验的事宜。”

规定不欢迎坐轮椅顾客？

安东尼本身是一名残障人士，他以轮椅代步，向来积极捍卫残障人士的权益。此前，他在部落格贴文宣称，因为坐轮椅而“被逐出（必胜客）餐厅”。

他称，该餐厅分店的经理告诉他，该分店有“严格和明确的政策，不欢迎坐轮椅的顾客”，而这指示是由必胜客的区经理所下达。

没有歧视特定顾客政策

必胜客昨天较后也另外发表正式文告，为员工的沟通错误和所造成的不便，向安东尼道歉。

它表示，该公司严正看待这件事，同时立即采取调查行动，以及安排跟安东尼会晤以化解出现的错误沟通。

针对存在不欢迎坐轮椅客户政策的指控，必胜客重申，它没有类似歧视有特殊需要顾客的政策。

“我们只致力在没有任何偏见下，提供顾客最好的（服务）。”

安排坐到另一舒适区域

必胜客澄清，安东尼跟其员工出现了沟通错误，“我们的员工献议安东尼坐到一个更舒适的区域，那里空间更大，让他更容易享用餐点和开会。”

“那绝对不是必胜客职员的歧视举动，或不允许顾客坐到他们想要的位置。”

必胜客进一步指出，安东尼要求就坐的区域狭窄，坐轮椅难以通行，若安东尼坐到那里会非常不便和不舒适。

它强调，其员工的建议完全出于一番好意。

三次联络无法敲定会面

大马必胜客高级总经理刘康文（Low Kang Moon，音译）表示，公司管理层十分关注这次事件。他说明，谷中城必胜客餐厅经理已现场向安东尼提出道歉，同时加以解释实情。

不过，安东尼仍在前天（28日）下午1点打电话给必胜客区域经理投诉。

刘康文指出，公司区域经理当时再次向安东尼道歉，同时同意安排双方在昨天会面商谈；而安东尼也同意见面，但说需要另行安排时间。

第二天，必胜客管理层两次通过电话和一次手机短讯方式，试图跟安东尼敲定会晤时间，惟对方始终没有给予明确时间。

必胜客强调，它昨天也同时在官方面子书公开回应此事，惟截止发出文告之时，安东尼尚未跟他们敲定见面时间。