消费人协会（NCCC）今日披露，从2009年至2015年，消协接获的消费人投诉激增38%，其中最多人投诉的是网上购物。

《2015年消费人协会报告》披露，消协在2015年接获4万4540宗投诉，与2009年接获的3万2369宗投诉相比，6年内攀升了38%。

大马消费者协会董事末尤索夫（Mohd Yusof Bin Abdul Rahman）发布报告时形容，这是一个惊人的数字。

“我们也发现，最多消费者投诉的是网上购物。”

根据报告，在2015年的4万4540宗投诉中，网上购物占了7692宗。

网上购物最多人投诉

消协法律政策执行员莎芭娜（Shabana Naseer）指出，消费人网购蒙受亏损，因素繁多，例如运送途中损坏、欺诈、货不对办等等。

她补充，更大原因是网上购物安全性不足，导致消费人非常容易蒙受不必要损失。

“网上购物虽提供消费者方便，但相较起日常购物直接付款，网上购物需使用电子付款，安全性不足。”

她举例，消协接获一名消费者投报，在网上欲购买一部智能手机，并通过电子付款方式缴付马币1750令吉，然而付款后卖家就消失，时至今日仍然未收到手机。

“许多卖家会要求买家先付款才寄货，但往往在付款后卖家就会消失，这也是许多消费者经常在网上购物时，蒙受亏损的主要原因。”

她也建议消费者，如必须进行网上购物，尽可能选择货到付款（Cash on Delivery）方式，这可减少遭欺诈或亏损的机会。

电讯服务额外收费多

此外，另一名法律政策执行员曼迪星（Mandeep Singh）进一步点出，除了网上购物外，消费人也常在购买家居用品、电讯服务、汽车与旅游时面对亏损。

“使用电讯服务被额外收费事件层出不穷，我们接获许多类似投报。”

“许多消费者把车子送往定时检查，缴费时却往往发现必须付出比预定金额更多。”

另外，他也透露，在汽车类投诉中，更多人消费人投诉外国汽车，因为汽车业者往往以外国车零件需特别预订为由，征收更多费用。