伊党瓜拉尼鲁斯国会议员凯鲁丁阿曼（Khairuddin Aman Razali）早前建议政府规定来马工作的移工必须通过基本马来语课程，一些业界人士支持这项建议。

《当今大马》访问各行各业部分人士，多数受访者认同该建议，并认为有必要正视移工在服务领域是否出现沟通问题的课题。

凯鲁丁阿曼日前发文告要求政府，规定移工必须在马来文课程及格，以便能容易处理关于他们事务，同时推广马来文的使用。

亚洲专业保安协会副主席阿都马烈（Abdul Malek Abdul Hamid，见图）出席吉隆坡一场保安论坛后接受访问时表示，只要课程所需的时间合理，这是一个好建议。

“有时候，他们（移工保安）需要时间才能掌握语言。若你是一名外国学生，你也需要时间去学习一个新语言。”

“对我们（保安业）而言，时间有限，但若落实得妥当，这个建议很值得。”

不懂马来语易致误解

保安咨询公司营运总监三苏丁阿都拉（Syamsuddin Abdullah）表示，要确保所有受雇的移工保安明白指示，是一个巨大挑战。

他指，基本的马来语理解及交谈能力，能避免工作时出现沟通误解。

“当员工还在他们的国家时，他们应该能够获得（马来语）培训，或者领事馆也可寻找方案，确保移工的语言水准达标。”

三苏丁（见图）举例，一些在重要的公共场所或政府部门执行任务的保安，若不懂马来语，或将对马来西亚带来负面印象。

“他们可能基于不明白或误解指示，而无法良好地执行任务。”

他也提到，一些移工也以“误解”指示为由，欺骗雇主。

“因此政府必须正视及加强现有的条规。”

服务客户需语言能力

一名曾经在本地一家酒店担任人事部董事的诺玛拉（Normala Ibrahim，见图）同样欢迎该建议，她说，不管是在柜台前接待客户或在幕后工作，能掌握英语及马来语交谈能力是非常重要。

“我的前雇主会聘请菲律宾及印尼移工，菲律宾人一般上没有英语沟通问题。”

“印尼人则要看他们来自该国哪个地区，但当我们为他们准备培训，他们普遍上都能掌握语言。”

至于尼泊尔保安，她说，有时候客户询问方向时，这些尼泊尔保安在回答时出现问题。

“不同的领域有不同的语言能力需求，但整体上还是可以改进。”

移工寻求服务也有难

与此同时，在移工下班后，当他们前往一些领域寻求服务时，若不谙马来语，在沟通上肯定也面临问题。

银行柜员诺卡玛丽亚（Nor Kamalia Mohamad Kamal，见图）就表示，有好几次她不明白移工想要表达的意思。

“有时候，他们会带一名朋友前来帮忙翻译，但我们必须想要与户口持有人沟通。”

“这样的情况会引致耽误，一个能够在5分钟内完成的工作，可能需要10分钟以上。”

不应加重雇主额外费

公务员嘉亚（Jayabalan Harirajan）则认为，在改善移工语言能力的同时，雇主不应支付额外费用。

“若有任何官方考试，那肯定利惠第三方。雇主的负担已经很重……（为移工负担）健康检验、保险及其他费用。”

“甚至是移工本人，在他们还未抵马前，他们已经必须支付很多费用。在时下经济状况，请确保雇主或员工都不会有额外负担。”

沟通感觉如“外国人”

在私人界工作的哈米达（Hamidah Mustafa，见图）则直言，当遇上不懂马来语的移工服务员而需以英语交谈时，她感觉自己好像是身在马来西亚的“外国人”。

“我全面支持这样的行动，至少训练他们基本马来语。有时候，我觉得我在这里（马来西亚）好像是外国人。”

“例如，若我们在双峰塔（KLCC）吃肯德鸡，我们得和服务员以英语交谈，就好象是外国人。”