当你因为对禽流感的爆发感到不安，而拨电至政府部门的热线时，可能你将会得到“没有意见，没有声明，没有答案”的回答。

农业部、卫生部和吉隆坡市政局卫生署皆在政府宣布首都出现禽流感后，马上在媒体公布设立行动室热线，让公众作出投报和询问疫情。

不过，《当今大马》在周四致电所有3个部门的行动室询问疫情时，只有其中一个行动室热线的表现让人满意。

《当今大马》是以普通市民的身份拨电查询。

目前疫情如何?请等媒体文告

吉隆坡市政局卫生署行动室（03-40255504）的接线员，显然根本就没有受过训练，更没有做好准备提供正确的讯息。

当记者拨电询问时，先后有两名接线员先后与记者交谈，首名接线员没有说明禽类动物受到禽流感感染时所出现的症状，也无法确定疫区范围内的地点。

她也不知晓吉隆坡医院是禽流感疑似病例的主要治疗中心，直到她发现无法解答疑问，将电话交给第二名接线员时，后者才告知记者此事。

但是，受询目前疫情如何时，第二名接线员竟然告知令人大跌眼镜的答案，“没有意见，没有声明，没有答案......你必须等待有关的媒体声明”，记者顿时愣住无语。

卫生部热线解答专业

卫生部行动室（03-88886212）的回答则恰好相反，其接线员以专业的态度，给予相对丰富和满意的解答。其接线员也记录记者的相关资料和联络方式，并告知若有需要将会联络记者。

至于记者拨给农业部行动室的电话（03-88702105），被转接至自动录音系统。之后记者在同一天内数次尝试拨电皆遭遇同样情况。

以下是两次对话的部分内容：

记者拨电至吉隆坡市政局卫生署行动室的查询对话：

我居住在文良港（Setapak），并在孟沙工作，我想直到这两个地点是否属于危险地区？

文良港的哪一个部分？

就在拉曼学院旁边。

我手上有地图，里头有长屋（Rumah Panjang）、文良港再也（Setapak Jaya）、士里兰白花园（Taman Sri Rampai），就没有（其他的地址）了。

所以这代表什么？

疫区在一个圆周范围内，你的地点靠近文良港再也吗？

不，我住在拉曼学院隔壁。

我不知道，因为我的地图没有拉曼学院，只有阿逸兰竹临时住宅区（）、文良港再也长屋，它们距离你的地点远吗？（是的。）那么不须担心，疫区只在周围1公里内。

我感到担心，因为我的邻居饲养鸡只。

但是那里很远，不用担心。

那我不须要举报？

如果你留意到它们生病了，不活跃或虚弱，那就举报。

如果我们感染禽流感，会有什么症状？

请稍等。（大约半分钟后）发烧、咳嗽、喉咙痛、呼吸困难，以及感冒。

和正常发烧一样？

如果你有发烧或严重高烧，就去看医生。

要去哪里？医院还是诊所？

诊所或任何附近的医院，告诉他们你的案件，他们会检验你。

是否有特别的医院应付这样的案件 ？

你可以去任何的医院。

那么现在的情况如何？是否严重？

你究竟是谁？（我是...）稍等。

（电话转交给另一名自称兽医的人士。）

医生你好，我居住在文良港，对疫情感到担心，目前的情况如何？

没有意见。 （没有意见？） 没有意见、没有声明、没有答案。如果你要知道更多关于疾病更多的详情，我可以告诉你。如果你要了解情况，你必须等待媒体的文告......如果你出现症状，你应该去吉隆坡医院，那设有一个中心。

整个疫情监控范围多大？

范围是10公里。

那表示包括孟沙在内？

孟沙，我不确定。你担心什么？

因为我在孟沙工作，而我的孩子在文良港。

只有那些与禽类接触的人士才会危险。如果你没有接触，也没有饲养禽类，是处于安全情况的。

记者拨电至卫生部行动室的查询对话：

我居住在美拉蒂花园，饲养小鸟，请问我应该怎么做 ？

（接线员首先记录记者的名字、联络号码、小鸟的数量和种类。）疫区是在鹅麦，你的地点距离那里多远？

我不确定，我刚搬来吉隆坡。

我们只有在鹅麦才有个案。你不允许他们飞行，并与其他鸟类接触，是吗？

是的，我将它们关在鸟笼里。

那我们相信你不会有感染的机会，因为鸟类只有在与其他感染的鸟类直接接触后才会患病，人类也是一样。但是避免接触鸟类的粪便。只要没有这样的接触，应该不会有问题。

感染的鸟类会有什么症状？

我先谈人类的症状。他们会发高烧、咳嗽、喉咙痛、呼吸困难，另外在过去7天内，他们必须遭遇禽类死亡的事件。我们劝请你，如果出现任何的症状，就应该看医生。

我应该去政府医院还是普通诊所？

最好去政府医院，现在吉隆坡医院是专门负责此病例的医院。告诉他们你和禽类有过接触，他们就会进行特别检验。检验后，他们会决定你是否应该住院。

那么鸟类又有什么症状？

它们也会感冒，会咳嗽，看起来象是大力吸气。你会看到它们不舒服，感冒。

目前的情况如何？

兽医局向我们保证，情况已受到控制。他们已经毁灭了圆周范围内的禽类。

我的地点在范围之内吗？

请稍等。（大约半分钟后）你的地点在范围之外，因为它在300公尺以外。无论如何你应该注意是否出现症状，如果你的鸟类出现症状，你最好举报。我希望不会有事情发生。

那我应该如何照顾我的鸟类？

如果你发现一些症状，最好不要与它们接触，直接拨电至兽医局。

现在是否能够食用鸡肉？

能，只要有煮熟。

其他的禽类食品呢？比如说鸡蛋。

鸡蛋也与粪便有接触，但是如果清洗干净并煮熟，应该不会有问题。如果你须要更多的资料，可以浏览我们的 网页 。