航委会查长假航班延误，勒令业者呈完整数据
刊载: May 11, 2022 1:09 AM
长假期间国内航班诸多延误，引发民怨。大马航空委员会（Mavcom）表明接到投诉，部分航空公司没有向顾客发出妥当的通知，因此将会彻查到底。
《马新社》报导，航空委员会为了维护消费者的权益，已经指示所有航空公司提呈4月29日至5月9日期间的航班延误资料，以便准确和全面地了解实际状况。
长假期间国内航班诸多延误，引发民怨。大马航空委员会（Mavcom）表明接到投诉，部分航空公司没有向顾客发出妥当的通知，因此将会彻查到底。
《马新社》报导，航空委员会为了维护消费者的权益，已经指示所有航空公司提呈4月29日至5月9日期间的航班延误资料，以便准确和全面地了解实际状况。
航空委员会昨天发表文告表示，航空公司必须列出原安排的航班班次，以及上述节日期间重新安排的航班总数。
文告指出，按照马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），航空公司必须尽快通知搭客航班更改。
“延误两个小时或以上，航空公司必须提供餐点、电话通讯和网络服务。”
“此外，延误五个小时或以上，如果需要停留，航空公司必须提供住宿和交通服务。如果改期的航班不符合消费者出行的目标，航空公司也应退票。”
将投诉转发到航空委员会
航空委员会执行主席沙里布丁表示，若消费者遭遇更改航班而没有获得妥当的服务，则应该正式向航空公司投诉。
他说，消费者也应该将投诉转发到航空委员会（可登录www.flysmart.my或手机程序FlySmart），并附上文件，以便加速调查。
他说，航空委员会正在调整航空消费者保护守则，以加强保障消费者权益，特别是面对未能预估的情况。
“这是航空委员会优先处理的事项，我们会继续确保业者尊崇航空消费者保护守则，以便继续维护消费者的权益。”
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