轮椅使用者深夜时段因自动票闸故障被困轻快铁站，快捷通轨道有限公司（Rapid Rail）为此道歉，承诺将改善无障碍设施服务。

Rapid Rail执行长阿米尔韩丹（Amir Hamdan）表明，该公司将与身障人士协会、轮椅俱乐部合作，以改善身障人士的车站使用体验。

“我们向所有用户保证，Rapid Rail已立即采取行动，确保类似事件不再重演。”

“我们将安排辅警在自动票闸值守，以监察并协助乘客顺利且安全地离开车站。”

该公司也承诺，将增加显示求助热线号码的位置，确保轮椅使用者也能够清晰看见，以便在需要时能够迅速获得帮助。

等待将近20分钟

社媒自上周日起开始流传一支影片，显示了一名轮椅使用者前一晚在轻快铁站面临的窘境。

该名轮椅使用者当时正等待唯一一个宽度足以容纳轮椅通过的自动票闸开启，惟票闸荧幕却显示“维修中，请使用其它闸门”。

荧幕上的时间显示为12月28日晚上11点36分，而RapidKL网站显示车站客服柜台的服务时间是截至11点37分。

影片发布者@ahyang_sis在社媒上表示，“现在是11点半，这里完全没有人。所以，他还在等着。”

他指出，求助热线号码张贴在票闸之外，站内乘客无法看到。

据他说法，该名轮椅使用者最终等了将近20分钟，才有辅警赶来协助打开闸门。

职员离站执行任务

Rapid Rail说明，上述事件发生在蒲种市中心站，肇因为闸门传感器失灵、车站工作人员缺席。

该公司解释，为确保自动票闸正常运作，轮椅使用者需在投入代币或刷卡时，停留在闸门前的侦测区域。

至于车站工作人员，该公司表示，他们当时已前往阿旺柏沙站执行当日最后的工作任务。