民航局查KLIA行李系统故障，陆兆福不排除惩罚MAHB

民航管理局接到指示，以调查昨日吉隆坡国际机场一号航站楼行李处理系统故障事件。

交通部长陆兆福说，此次故障导致大量抵达旅客的行李延误2至4个小时，交通部对所引发的不便深表歉意，并对这次故障事件展开调查。

“虽然我注意到行李处理系统已于当晚恢复，但技术上的恢复并不能解决问题。途经我们国家出入境处的旅客理应享有可靠的服务标准，而此事显然未能达到这个标准。”

“民航管理局已被指示对此事展开调查，并审查是否应就这次服务失误对大马机场控股（MAHB）采取惩罚行动。”

下周一召开紧急会议

陆兆福今天发文告说，他指示可交通部秘书长贾纳桑迪兰（Jana Santhiran Muniayan）将于下周一早上第一时间召集相关机构召开紧急会议。

“会议将对机场现有的故障管理标准作业程序（SOP）进行全面检讨，聚焦响应时间、旅客沟通和应急预案。”

他说，作为国家出入境处，KLIA不能承受这类事件的反复发生，作为营运商的MAHB将受到惩处，必须追究此次故障的责任。

“除了眼前的补救措施之外，此事也暴露出一些必须从更深层次解决的问题。

他指出，如果我们不首先在整个组织内培养真正的问责和责任文化，我们就无法实现跻身世界一流机场之列的愿景。

民航局要求不得重犯

另一方面，民航管理局发文告确认，吉隆坡国际机场一号航站楼（KLIA 1）的营运在昨晚行李处理系统短暂中断后，如今恢复正常。

该监管机构表明对恢复过程进行严格监督，并继续与MAHB和各航空公司保持沟通，以确保营运全面稳定，并遵守所有适用的安全和服务标准。

“MAHB有义务遵守服务质量（QoS）标准，包括及时高效地处理旅客行李等。

“为此，民航管理局正在强制执行这些要求，并将对任何违规行为采取适当的监管和执法行动。”

民航局还表示，MAHB必须实施必要的纠正和预防措施，以避免重蹈覆辙。

民航局表明时刻致力于维护大马航空业最高的安全、服务质量和效率标准，并将继续确保所有受监管实体承担责任。

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