一名网红日前指控，吉隆坡国际机场宣传已结束的长期停车场（LTCP）优惠价格，而引发争议。惟大马机场控股否认，“悄悄”调涨收费的指控。

事件起因于社交媒体网红Chin Pui Ting（网名“deadpudds”）上传视频，声称她在5月4日把车停放在KLIA长期停车场12天后，被收取384令吉停车费。

她对收费金额感到震惊，指控大马机场控股（MAHB）未清楚告知停车费已调涨。

她也点出，机场此前宣传“停越久省越多”（the longer you park, the more you save）的优惠活动，所列价格远低于她最终支付的金额。

据她表示，该促销价原本为：首日27令吉；第二与第三天每日17令吉；第四天起每日9令吉。

称没清楚公告价格变动

然而，她后来发现，自5月1日起，收费制度已改为按小时计算、每日最高32令吉，导致停车费远超预期。

“我们是参考他们3月时宣传的旧优惠价。结果才两个月，他们就把价格涨到这样。”

她也指控，大马机场控股未在社交媒体上清楚公告价格变动。

“我翻查了所有内容，5月1日最后一则贴文只是‘劳动节快乐’。”

她批评，有关价格变动对依赖长期停车场作为较便宜选项的低收入旅客不公平。

承认收费资讯引发混淆

对此，大马机场控股回应称，被引用的较低停车费属于已于2月24日结束的促销活动，收费之后已恢复至促销前的标准价格。

然而，该公司承认，收费资讯确实引发混淆，也坦言需更清楚说明停车收费率及促销期限。

大马机场控股在5月16日的文告中表示，对于旅客所经历的混淆感到遗憾，并承认在传达停车收费与促销活动期限方面，需要更清晰透明。

“我们承诺将立即改善，未来向所有乘客传达相关资讯的方式。”

大马机场控股也指出，公司已于2月25日推出吉隆坡国际机场短期与长期停车场的线上预订平台，让用户能提前预订车位，并以“持续低于现场停车收费”的价格停车。

该公司也承诺，未来将加强通过社交媒体公布价格调整与促销资讯，同时已在官网持续更新相关收费资讯。

宣传涉及线上预订优惠

然而，Chin Pui Ting在5月18日发布的后续视频中，仍质疑大马机场控股所谓“优惠于2月24日结束”的说法。

她声称，宣传低价停车费的社交媒体贴文，直到3月4日仍存在于机场营运方的社交媒体页面上。

她还指出，在事件广传后，大马机场控股删除了相关宣传图文，因为她已无法找到此前引用的面子书贴文。

不过，大马机场控股随后向《当今大马》澄清，他们未删除任何贴文，并表示相关视觉素材实际上是宣传线上预订停车优惠，而有关广告在整个3月期间都持续投放。

Chin Pui Ting后来透露，大马机场控股在事件引发网络舆论反弹后曾私讯她，希望私下讨论事件，并附上相关截图。

促公开交代拒私下解决

然而，她公开拒绝了该提议，并批评这是企业典型的公关手法，试图“私下平息风波”。

“把事情转去私讯、WhatsApp或线下会谈，是企业公关常见的做法，让一个公共问题悄悄消失。”

“他们想私下解决我个人的问题，以平息舆论，而不是修复一个影响所有马来西亚旅客的制度缺陷。”

她强调，这个问题涉及广大旅客，因此应公开处理。

她也呼吁大马机场控股承担更大责任，公开详细解释为何在促销据称结束后，相关广告仍继续在线上出现。

“请承认，你们是在公众反弹后才更新社交媒体上的价格，而不是提前清楚通知消费者。”

“请告诉公众，你们打算如何补救因为相信你们的广告，而受昂贵收费影响的旅客。”

她更透露，自己已向贸生部正式投诉。