你去过医院吗？你曾经在急症室外徘徊不定，就等着自己的亲人从里头出来吗？又或者你有在待产房外等待新生的宝宝和自己的妻子在里头动手术吗？这一切的经历都会让一切物理原则变得毫无用处，短暂的时间也会顿时变得冗长，那是因为紧张感和内心的恐惧无限扩大，无形中让人感到时间过得非常缓慢。

只要曾经有过类似经验的人都会非常深刻了解到刚刚所说的情况是怎么一回事，那是一种难忘的经历。等待让所有人感到不适，也让所有人备受煎熬，尤其是在等待一个未明的答案。这感觉就好像被人放在砧板上，等待对方的摆布，一切都不轮到自己控制，只能够站在一旁彷徨无助地等待，也许答案非常简单、也许答案非常残酷，但却会因为处于长时间的抑郁和紧张的状态，就算答案是正面或负面，都会叫人无法承受地在得知答案后倒下来。

全都是因为等待的折磨。

马航的飞机失踪事件，就让二百多个家庭被这残酷的等待给折磨、折腾。而马来西亚政府却还慢条斯理地去处理这事件，让所有重视这事件的人感到不满。这是理所当然的事情，因为科技的发达，一架飞机里头承载的不再只是单单一个国家的公民，来自其他国度的人同样都会乘搭同一架飞机。所以一旦飞机失踪的消息传出来后，受到的瞩目是全球性的。但就在各个国家都焦急万分的时候，马航却还没有呈现他们应有的紧张。

是的，紧张是没用的，冷静处理纔是上策，所谓“关心则乱”，所以马航如果没有表现他们的紧张是不应该受到责备的。但问题就在于他们既没有表现紧张，也更没有冷静处理。就一种做事情比各方面都缓慢的态度来处理事情，结果导致各方人都对他们感到极度不满。看来他们去年的亏损并非没有理由，从办事能力、服务态度和应变速度来看，他们都不善于应付。

所以他们才会对于二百多个家属的紧张淡然视之，这是缺乏同理心的态度，不但会让人觉得他们没有责任感，就连同情心也欠缺。因为没有责任感，所以他们并不会积极地弥补过失；缺乏同情心，导致了他们并不重视二百多个家属的心情。

马航，你知道等待的感觉吗？它是一种最残酷的折磨，你的态度、缓慢动作，导致两百多个家庭受尽精神折磨，他们的内心不断在期望和失望之间一次又一次地轮回打转，不知道何时才有靠岸的一天。

你们既然忍心这么做，那么你们怎么叫人民信任你们会在日后将人民的安危放在前线？永远别在等待形成一种莫大的伤害后才来道歉，你们明知道这无法弥补曾经淌血的心灵，那你们又何必去撕裂它后才来假惺惺地想做出弥补？还有人会原谅你们吗？