马航服务屡被批评，根据航空服务评论网站的一项乘客调查，41%乘客在乘搭马航后，基于各种原因不会向其他人推荐马航。

《SkyTrax航空评价》网站在去年12月至2月20日收集到66名马航乘客的回馈，显示41%的马航乘客不会向其他人推荐马航。

相比之下，在同一段时期内，只有25%的新加坡航空乘客与16%的泰国航空乘客，不满有关航空公司的服务。

马航的评价只比阿联酋航空稍好，后者有高达一半的乘客不会向其他人推荐阿联酋航空。不过，阿联酋航空的乘客较多，接获的回馈也比马航多。

头等舱食物难下咽

调查显示，最多的马航投诉是飞机餐素质与不合格的服务。就算是头等舱的乘客也认为飞机餐“难以下咽”。

一名来自澳洲的乘客S Lim写道：“吉隆坡的头等舱候机室糟透了。服务还ok，但早餐糟糕透顶。机上的食物同样糟糕，难以下咽的辣椒鸡、低劣的沙拉与奶油乳酪，而不是真正的乳酪。”

“着陆前的那餐甚至更加糟糕。未煮熟的西饼配上认不出来的蘑菇馅。没有了，3口就吃完。马航曾经非常棒，但从现在起，我只会选择廉价的亚航，或新航或阿联酋航空。”

空服员态度也恶劣

一名美国人塔卡（Ashok Thakkar）上个月从菲律宾马尼拉飞往吉隆坡。他表示，马航的乘搭经验非常恶劣。

“食物差劲极了。空服员的态度没有两样，他们一概不理。当飞行结束时，我们只感到非常高兴。”

飞机餐方便包缺货

澳洲人伊利丹比（H Eliatamby）乘搭马航商务舱，从斯里兰卡首都科伦坡飞到吉隆坡。他申诉，飞机餐的主菜甚至“缺货”。

“当时商务舱只有12名成人，但仍然发生这种事情。”

伊利丹比说，当他从吉隆坡转机飞到悉尼时，马航再次出现相同的问题，但这一次则是个人方便包不足。

“当我要求获得一个方便包时，那名空服员告诉我，基于一些原因，他们只带上50%所需的包包。”

不过，伊利丹比赞赏，这名空服员的态度亲切与良好。

逾半乘客满意马航

马航的批评者也表示，马航的机舱陈旧，一些乘客甚至认为，犹如90年代的外观。

不过，在同一个调查中，51%的马航乘客却对自己的飞行经验非常满意。

纽西兰人邵尔（H Shaw）去年12月从法国巴黎飞到吉隆坡，他大赞马航的食物“棒透了”，而空服员也非常好。

“这是我有史以来最好的飞行经验。”

不过，邵尔从吉隆坡转机，飞往纽西兰奥克兰的经验却不大满意。他批评转机后，飞机舱显得陈旧，而服务也不好，

但他补充：“无论我转机的经验如何，我仍然认为马航是一个非常好的航空公司。”

给予马航5星评分

《SkyTrax航空评价》网站只向7家航空公司给出五星的评分，而马航与新航、国泰航空与卡达尔航空等都名列其中。

《SkyTrax航空评价》网站指出，这些航空公司之所以获得5星评分，不只因为高素质的产品与服务，还有优秀的前线职员，包括机场与上机人员。

《当今大马》拨电、发短讯与电邮马航，以要求对方评论这份调查报告，但对方并没回复。

此前，马来西亚名厨旺师傅（Chef Wan）乘搭马航出国，竟发现飞机餐所提供的椰浆饭用料少的可怜，于是拍下照片上载社交网站Instagram，称之为“裸椰浆饭”（nasi lemak telanjang）。

马航最近公布2013年最后一季的财政报告，净亏损达到3亿4344万令吉，去年全年净亏11亿7000万令吉。

马航首席执行员阿末乔哈里表示，将会继续通过削减开支，以协助马航扭亏为盈。