最新一季总稽查司报告批评，槟城免费无线上网（Penang Free Wifi）服务欠佳，槟州发展机构电讯服务有限公司主席黄泉安承认，需要督促服务供应商改善服务。

此外，他说，目前的频宽已经饱和，而全槟最理想需要设立7800热点。

黄泉安也是日落洞国会议员，他是今天召开记者会如此表示 。

网路欠佳没履约保证

槟州政府2009年开始推行免费无线上网服务，首阶段由REDtone免费提供750个上网热点。第2阶段计划增加800个热点，槟州政府支付849万令吉给REDtone设立其中750个热点，并获附送50个。

此项服务覆盖州内40个州选区，截至2014年3月已有43万6636名註册用户。

第3系列总稽查司报告共列出槟免费无线上网服务的3大弱点，即网路欠佳、未备有履约保证金及安装热点位置不当。

除了无法连线有信号的热点，共30个热点停机长达7至220天，但却继续支付2720令吉予4个热点。

再降低运作故障几率

黄泉安表示，稽查报告提及无线上网用户的体验问题，包括无法接驳、无法游览和中途断线。

“REDtone的合约共为期5年，如今已迈入第3年。若表现满意，尚可延长两年。我们觉得，还有改善的空间，尤其是用户的体验方面。”

他说，他们初期使用人工监督各热点的运作而相当耗时，一天只检查15个地区。如今已改用遥控监督系统。

去年尾开始，他们采用一套规约测验热点，即每天3次（早上11点、下午3点和晚上10点），加倍严格降低热点的故障几率。无论如何，当局将停止为故障的热点付费，直到修好为止。

寻求通讯公司增热点

针对履约保证金，黄泉安表示，政府跟REDtone的法律顾问已经商讨签署附加协议，但后者对涵盖首阶段计划的条款有异议。

“我们的频宽（Bandwidth）是每秒75Mb，现阶段的用量已经饱和而不胜负荷。此外，一些设备器材已经陈旧。”

他说，每个热点只能应付25名用户，若要达到良好的用户体验，槟城必须具备7800个热点。

“所以，我们接下来要寻求其他通讯公司来建设更多的热点。”

促杨忠礼公司守诺

黄泉安接着批评，负责“一马精明上网计划”（1BestariNet）的杨忠礼通讯公司迟迟未兑现承诺，为槟州增添1500个热点。

“他们在今年4月说，会赠送1500个热点给槟州，但似乎不怎么有诚意。虽然双方在9月曾召开2次工作小组会议，他们至今未草拟好服务协议，阐明服务详情。”

他质问，杨忠礼通讯公司是否因受到一马精明上网计划的困扰，而拖慢提供热点的脚步。

“我们曾协助他们在槟城的一马精明上网计划，如今轮到他们兑现承诺了。”