由于双轨电动火车（ETS）购票系统上个月失灵，卖出的车票比火车席位还多，迫使逾百名赶着从吉隆坡回怡保过年与度假的游子，今日被迫在车厢内站立约2小时半。

加影市议员陈淑珊向《当今大马》申诉，她今午3点在中环综合车站乘搭前往怡保的双轨电动火车班次时，惊觉她与另一名乘客购买同一个火车票席位。

“我们对照车票，日期、时间、火车号码与班次，全都一样。”

“其他人也有同样的遭遇，2至3个人握有同一个席位的火车票。”

她指称，双轨电动火车负责人向大伙儿道歉时解释，问题源于售票系统故障，不管是在火车站预购车票，或者在网上订票的人士皆受影响。

“负责人说，乘客可以退票，或者等下一个班次的火车。”

陈淑珊受访时已在火车厢里站了逾1个小时。

被迫站2小时半回乡

令陈淑珊更不满的是，双轨电动火车依然沿途在不同车站，让乘客上车。

“他们说，我们也可以在沿途下车，然后会有火车免费将我们载回吉隆坡。只是，这绝非我们想要的。”

她叹息，“车厢里的大部份都是回乡过年的游子，我们想要的只是回家与家人团聚。”

“虽然大家不满，但也无可奈何，只能挤在车厢里站2个小时半。”

乘客让位给一家老少

这趟双轨电动火车有6个车厢，其中2个充作食堂与厕所，另4个是载客车厢，每个车厢约有16个席位。

“我看到的是，大家都在车厢里站着，或聚在厕所车厢与食堂里，有者坐在椅子上，有人索性坐在地上。”

22岁的工人哈尼夫（Hanif）透过电访表示，他是在周前购票回乡。

“我原本已拿了车票坐了下来，但后来我让出位子给一家人，这家人有老有小的。”

令他不满的是，当他投诉时，负责人却推说，此事在佳节期间很常见。

23日系统故障种祸根

马来亚铁道公司城际列车公关部高级经理莫哈末诺丁（Mohd Noordin Kimi）接受《当今大马》询问时解释，双轨电动火车售票系统在上月23日发生故障，因此出现席位重叠的事件，令预购车票的乘客受影响。

“我们意识到问题后，马上停止售票。如此一来，我们就能腾出一两个空的车厢，安顿受影响的乘搭。”

“除此，我们也增设一个车厢。我们在昨天与今早都有足够的车位安顿乘客，问题获得解决。”

“不幸的是，大部分乘客都选择在今午3点回怡保。我也接到相关投诉。”

他指称，该公司也安排巴士免费载送乘客到怡保，惟可能他们没有信心，所以就选择留下。

“所有站着的乘客，我们一律给予折扣50%。我们也为造成的不便，致以万二分歉意。”