一名网民在面子书投诉，其一触即通卡扣错款项，引发广泛关注后，一触即通（Touch & Go）有限公司首席执行员沙鲁尼占（Syahrunizam Samsudin）亲自道歉，并强调此事为“反常现象”。

他在面子书撰文写道，特别向这名用户致歉之余，承诺该公司与南北大道公司（PLUS）会改善服务。

“我们向您保证，我们每日处理数以百万计的交易，您所经历的确是一宗反常之事。我们谨此道歉。”

沙鲁尼占道歉的对象，是名为“Sai Yew Lee”的用户。此帖是以私人方式分享，未知何时上载。但一触即通公司再以截图方式分享，让大众查看。

金额骤减50令吉

6月3日，这名用户在面子书撰帖，回顾两天之前，自己从大使路（Jalan Duta）开车，经过南万绕（Rawang Selatan）收费站后，发现储存卡内储值从100令吉锐减至50令吉。

这意味着，这名用户使用精明感应器（Smart Tag）时，一触即通卡无故被扣除储值50令吉。根据南北大道公司网站，南万绕收费站的普通车辆收费仅为2令吉90仙。

“我马上致电一触即通卡有限公司和南北大道公司，他们都给我一样的答案，如‘呃……这很普遍……磁卡阅读器可能会故障……你可到任何一间南北大道办公室，以立即获得退款’。”

“这对我来说不是很好，我询问两间公司，如果我没注意到无故被扣帐的话，你们公司会怎么做？而他们给我的回答，却是‘如果你不投诉，那么我们就不会知道，也无法退款。’”

退款43令吉80仙

这名用户也抱怨，除了前往两家公司的办公室，并无其他管道可索回退款，因此质疑该公司是否尽力保障消费者权益。

他说，这起事件勾起其回忆，他曾发现卡内储值锐减，但当时未想到向当局投诉。

根据他上载一张单据，南北大道公司向他退款43令吉80仙。

这名用户的帖文近日在面子书广传，时至截稿时间，共有2万5477人分享了此帖文。