今年7月下旬传出护照短缺恐慌，随即又传出新护照通关遇到障碍的问题。根据新的护照晶片供应商所称，这可能是扫描机老旧以及改装扫描软体，造成系统不配合所导致。

今年7、8月期间，移民局挤满了人潮。许多民众担心出国计划受影响，不惜从清晨开始排队，只望能够即时求得一本护照。岂知，9月份又传出新护照通关时遇到障碍。据悉，5月17日以后发出的护照，均不能通过扫描辨识。

自动门承包商换软体

当时，Datasonic Technologies私人有限公司成为众矢之的。该公司供应的护照晶片被指为有缺陷，与通关的自动门系统不相配。该公司专门供应新护照的聚碳酸酯数据页（polycarbonate datapage）和嵌入式晶片。

不过，Datasonic Technologies公司一名高层接受《当今大马》访问时表示：“那个问题可能是因为护照扫描机老旧及软体方面的因素所导致。”

“据了解，自动门保养工作的承包商在2016年8月底更换扫描软体。”

该主管认为，这可能导致自动门无法辨识护照。

批报导造成错误印象

该匿名的主管解释，扫描机将会同一时间读取新旧护照的晶片，而不是先检测是否是旧护照，再解读是否新护照。

旧护照的晶片是嵌入在护照首页的聚碳酸酯数据页里面。

“问题变得糟糕，是因为旧的扫描机。这些旧机器在扫描时对移动十分敏感。”

他指出，有些媒体的报导造成误解，让人以为是新护照的晶片品质不佳。

“2016年5月中旬至8月，配合转用新护照阶段，开始推行新的自动门措施。这令一些护照持有者感到困惑。”

获颁逾五亿令吉计划

Datasonic Technologies公司获得政府颁发价值3亿1875万令吉的合约，以便在今年12月1日至2021年11月，供应1250万个护照的聚碳酸酯数据页。该公司也获得为期5年、价值2亿2338万令吉的计划，即在上述年限供应1342万本护照。

目前的护照供应商是国家安全印刷公司（Percetakan Keselamatan Nasional，PKN）。该公司获得六个月的延长合约，即在2016年7月1日至11月30日，供应200万本护照及晶片。而发明电子护照的Iris Corporation公司，则负责供应晶片予国家安全印刷公司。

否认提供有缺陷晶片

新护照通关面对障碍后，Datasonic Technologies公司被质疑提供有缺陷的晶片。但该公司强烈驳斥这些指责，并表示2016年6月间所供应的52万3940个晶片中，只有0.24%列入报废。

该主管说：“新旧护照所使用的晶片和运作系统都是来自同样的地方。”

5个月前就传出新护照通关面对障碍，但是到10月份时仍然有民众向《当今大马》投诉，指在吉隆坡国际机场、吉隆坡第二国际机场及柔佛-新加坡的通关口面对同样的问题。

Iris Corporation公司是晶片的供应商，也是全国120个维修点的供应商。《当今大马》在三个月前就联系Iris Corporation公司的主席拉查理伊斯迈（Razali Ismail），以寻求回应。拉查理要求记者直接联系公司，但公司方面则表示必须需等候一些时间，才会发出正式的回应。

《当今大马》也联系内政部副部长诺嘉兹兰（Nur Jazlan Mohamed）与移民局总监慕斯达法阿里（Mustafar Ali）。

诺嘉兹兰之前阐明，通关口无法解读新护照的问题已经改善，并且正在解决中。

上述Datasonic Technologies公司高层则表示，政府在未来5年半内会因为采用这些晶片和护照，而可以省下1亿令吉的费用。

升级自动门系统解困

他说：“我们提议在2015年12月免费升级自动门的系统，以便新旧护照内嵌的晶片可以在自动门解读。”

他表示，该公司已经示范，只要自动门采用该公司提供新的解读器和扫描器，就能解读新旧的护照，通关毫无障碍。

他称，Datasonic Technologies公司献议从4月开始，逐步为通关的自动门系统升级，并且不收取费用。

该公司保证，只要升级自动门系统，就能解读新旧护照。

该主管说：“内政部和移民局已经和相关方面商讨该问题，并且指示所有与自动门有关的供应商，坐在一起，成为一个团队，一起解决问题。”

他指出，政府已经找到新护照与自动门不相配的原因。

“找到问题的根源后，情况就大大改善。然后使用更多资源，以便引导护照持有者怎样使用自动门。”