TM感谢哥宾星关注，惟没解释Streamyx收费贵问题

马电讯（TM）今日发文告回应通讯及多媒体部长哥宾星的批评，但并没解释何以Streamyx网速比Unifi慢，收费却比Unifi贵。

马电讯在文告中，感谢哥宾星代为转告客户的投诉。它称，早在10月16日，已在网站上列出属下的配套和进展。

免费升级服务

文告强调，马电讯一直跟客户保持良好沟通，告知客户各种免费升级服务。

“我们持续跟Streamyx客户保持联络，通过电邮、电话和手机简讯通知他们，凡是在Unifi覆盖范围的Streamy客户即可免费获得升级服务，而不在范围内的客户，则可升级至Streamyx 8mbps或无线宽频LTE 4G。”

马电讯也承诺，将继续通过社交媒体、媒体和直接联系的方式，定期知会客户和利益相关者有关进度。

根据马电讯之前的文告，截至10月16日，马电讯宣称，已替将近一半的Streamyx用户，在Unifi覆盖范围内，以相同的价格完成升级服务。马电讯共有34万名Streamyx用户，预计将在2019年3月完成升级服务计划。

至于不在Unifi覆盖范围内的用户，则有大约18万户，预计将在今年年底全数完成免费升级服务。

关键在铜线基设

根据马电讯今年10月和今天的解释，Streamyx网速有限，关键在于铜线基设不足，且涉及层面极广，需要政府等单位的参与，而且成本也很高。

“我们也解释了既有的铜线基设（copper network）不足，并影响Streamyx的客户。我们已跟政府、部门和监管单位和其他利益相关者接洽，寻求共同解决长久以来的铜线基设问题。”

而且，马电讯指出，这些问题亟需长远的解决方案。

根据马电讯官网，Unifi光纤宽频的价格和速度，远比Streamyx宽频服务来得快速和廉宜。

其中，Unifi共分为30Mbps和100Mbps两个配套，月费分别为79令吉和129令吉。不过，Streamyx虽然提供4个配套，但最高网速仅有8Mbps，但月费就高达160令吉。

部长促TM解释

哥宾星上任后，已多次向马电讯（TM）撂狠话，要求改善服务。昨天，哥宾星接获多名网民的投诉后，要求马电讯解释，何以属下的服务Streamyx网速比Unifi慢，收费却比Unifi贵。

根据一名网民的说法，他所签订的Streamyx配套网速只有4mbps，却收费140令吉；反观Unifi网速100mbps，收费则129令吉。

今年8月，哥宾星在国会披露，通讯部已与国家能源公司商榷，以期打破马电讯（TM）垄断问题。两个月后，在哥宾星指示下，多家通讯公司同意降低宽频上网收费，并提升网速。