旅游业者抗议法令规定，游客撤行程酿5亿损失
武肺疫情肆虐，本地游客纷纷取消出境旅游计划，旅行社蒙受高达5亿令吉损失。大马旅游协会抗议顾客退款规定，呼吁旅游部长撤销《旅游业法令》第四附件。
马来西亚旅游同业协会（MATTA）今早在吉隆坡半山芭戴斯酒店（Days Hotel & Suites）召开记者会，要求新任旅游、艺术与文化部部长南茜（Nancy Shukri）撤销1992年《旅游业法令》的第四个附件。
武肺疫情肆虐，本地游客纷纷取消出境旅游计划，旅行社蒙受高达5亿令吉损失。大马旅游协会抗议顾客退款规定，呼吁旅游部长撤销《旅游业法令》第四附件。
马来西亚旅游同业协会（MATTA）今早在吉隆坡半山芭戴斯酒店（Days Hotel & Suites）召开记者会，要求新任旅游、艺术与文化部部长南茜（Nancy Shukri）撤销1992年《旅游业法令》的第四个附件。
第四个附件附有“旅游出境条款及细则”。该条款涵括出境旅客取消行程、行程押金、旅客或企业取消行程等事项。
该协会主席陈国良解释，在武肺疫情爆发时，顾客基于第四附件条款，忽视与业者制定的取消和退款政策，向旅行社索偿。
“在武肺疫情爆发之后，第四份附表中的法令使旅行社陷入困境。”
“许多顾客寻求赔偿，但无视各个业者制定的退款政策。”
费用已付航空公司
陈国良表示，由于顾客纷纷取消出国行程，甚至要求退款，大马全国旅游业者目前面对高达5亿令吉的债务。
“许多顾客只愿意支付第四附件中规定的30令吉或旅费的2%，作为最低行政费用。”
“他们忽略的是，根据退款政策，事实上大部分费用已支付给航空公司和酒店，并且已无法索回（forfeit）。”
换言之，旅行社已将部分款项支付予航空公司和酒店，但基于大马旅游法令第四附件的规定，若顾客取消行程，旅行社依然需把款项退还给取消行程的顾客。
陈国良透露，马来西亚旅游同业协会将在今日会见旅游部长南茜，表明要求撤销第四附件。
他表明，该协会多年来一再要求旅游部长修订第四附件，但一直未能实行，因此建议直接撤销该附件。
“若修订条例如此困难，我们建议部长直接撤销第四附件。”
吁旅客延迟行程
陈国良也呼吁顾客勿取消行程，而是将行程延迟。
“我们希望旅客可以推迟行程，直到情况恢复正常为止。这会让本地旅游业和本地经济都可以保持稳定。”
惟记者追问，许多航空公司不允许顾客延迟班机，或需支付更多费用。
陈国良则说：“我们也会与航空公司洽谈，希望他们的延迟班机政策可以更宽松。”
他也说明，若情况进一步恶化，大马旅游同业协会将考虑以法律途径，代表本地旅游业者在高等法院进行诉讼。
划一条规不合理
陈国良也批评，旅游法令第四附件已过时，条例与多个法令重叠，例如《合同法》、《商品说明法》与《消费者保护法》等。
他认为，这几项法令已足以保障消费者。
另一方面，他也批评第四附件以划一条款，施加在情况不一的各国旅游上。
他解释，各国有个别的取消行程、延迟行程、更改路线及退款政策，但第四附件却以划一条款，施加相同的条款和条件。
他认为，对旅行社和客户之间的协议做细致而划一管理将造成反效果。反之，他建议让旅行社自行决定条款和条规，而顾客也可以自由选择。
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