用户申诉银行卡遭盗用，惟Maybank否认有安全漏洞

晚上11点29分更新

马来亚银行（Maybank）上周据称发生用户的账户被入侵，导致存款被盗的情况。

《当今大马》接获投诉后探悉，目前至少有五起类似事件，实际受影响的人数可能会更多。

匿名的受害者告诉《当今大马》，在10月23日检查银行账户时，发现不寻常的交易。

“当时我才发现，我的马来亚银行卡出现19笔消费扣款，每笔3.90令吉，一共超过70令吉。”

“我马上拨打诈骗通报热线，并获悉这些交易全都是用来支付网络游戏的相关款项。我要求银行立刻注销我的卡，并电邮通报马来亚银行。”

他补充，也就此报警，马来亚银行同意补办新的银行卡。

“警方商业罪案调查局的人员打电话给我。他说这类案件很普遍，而且警方也束手无策。”

“（查案官说）一般上，银行的诈骗案件处理单位调查后，就会退款给受害者，不过需要时间。”

这名受害者也透露，过去周末也有许多人遭遇同样的事情，不幸地成为其中一人。

他续说，银行目前只是告知尚在调查，还不能拿回钱。

“这类科技本来应该让我们的生活更简单，但现在也会给我们带来更多麻烦。”

很少用银行卡付款

另一名受害者则指出，是在10月19日那天，发现手机跳出一连串不寻常的交易通知。

“当时我正在家里看电视。忽然我的手机不断跳出通知，几乎是每秒扣一次款，直到我的户口被扣到只剩下1令吉。”

“我马上拨电给银行的诈欺通报热线。”

他忆述，在投诉的过程中，那些盗用交易还持续发生。

“（热线）大概需要我回答五至七道问题以验证我的身份，验证完后，我的户口也空了。”

第二名受害者透露很少用银行卡付款。

相反，他将银行卡存放在安全的地方，也不曾在任何网络服务平台上绑定该张卡。

“所以我很疑惑，肇事者如何拿到我的卡号等资讯。”

他较后同样向警方投报，并向国家银行投诉。

马来亚银行已在昨天将款项退还到当事人户口。

批评银行不负责任

事后，他在社交媒体分享这次经验，才惊觉数名朋友也有同样的经历。

因此，他认为马来亚银行不负责任，没有在类似案件开始发生时提醒用户，以便用户可及时调整交易金额限制等等措施，防范诈欺案件。

《当今大马》所探悉的案例中，所有诈欺交易的收款方，都是一个叫做Google Scott Wolf的户口。

银行坚称没有漏洞

不过，马来亚银行公关部以电邮回应《当今大马》的询问时声称，没有面对任何安全问题。

相反，该银行表示，这些案件涉及未经授权的电子商务交易，并建议客户应谨慎保护自己银行卡详细信息。

“我们的银行转账卡（debit card）或信用卡没有面对任何安全隐患。”

“用户应谨慎保护银行卡资讯，以便未经授权遭第三方使用。”

马来亚银行也呼吁，持卡人一旦发现任何不寻常交易，应立刻联系该银行的客服热线1300-88-6688，或拨打银行卡后方的联系号码投报情况。

“这将让银行可以迅速介入处理这类可疑交易，若持卡者的卡被盗用，也能安排必要的退款。”

“如果出现这种未经授权的交易，持卡人可以回报，若调查显示该交易确实未经授权，则会给予退款。”

无论如何，马来亚银行没有回应，迄今接获了多少宗类似投报，仅简单称盗款的案例没有上升。

国行保证业务安全

国行随后向公众保证，所有持牌银行都必须采用适当的控制和保障措施，以确保银行业务安全。

国行发表文告说：“银行会补偿存款人因欺诈交易而遭受的金钱损失。在这一方面，国行会确保这类事件获得迅速与公正的处理。”

国行指出，银行必须有机制，为取款等所有交易，设立适当级别的制衡和验证程序。

国行表示，如果有必要，会采取额外的监管和执法行动，而公众可以在工作日的工作时间拨打1300-88-5465，联系国行Telelink获取信息和帮助。

公众也可以上线提交查询或投诉，或从11月1日开始在线上预约，于吉隆坡拿督翁路的BNM Link办公室面对面洽询。