“部长办不是投诉局”，陆兆福促不满乘客正确申诉

乘客因不满航班延误而纷纷向交通部投诉后，交通部长陆兆福表明该部门不是投诉局，并敦促乘客直接向大马航空委员会申诉。

陆兆福说明，其部长办公室无法处理个别投诉，而大马航空委员会（MAVCOM）才是乘客正确的申诉管道。

“我们有适当的制度，有相关执法单位专门负责。”

“大马航空委员会（MAVCOM）是乘客投诉的正确管道和平台。”

“部长办公室不是投诉局。我不能处理每一项投诉。所以，如果有任何具体的投诉，可以直接向航委会提出。”

交通部长陆兆福今天在雪兰莪出席亚航的农历新年优惠票价推介礼。事后，他受询及部分乘客不满航空公司的退款机制时，发表上述回应。

在场记者指出，部分乘客不满包括亚航在内的航空公司在取消班机后，并没有提供现金退款的选项；而且乘客也投诉两年前国境因疫情关闭后，航空公司被迫取消班机，但至今迟迟尚未处理好赔偿事宜。

峇迪班机延误报告出炉

陆兆福透露已拿到峇迪航空上周五班机延误的完整报告。

他说，那班班机在飞往吉隆坡途中，因遭遇恶劣的天气，而被迫在吉打浮罗交怡降落。

“当然，我们希望可以减少班机延误的问题，但部分航班延误是因为碰到恶劣的天气，譬如峇迪航空事件。”

“我拿到了完整的报告。那班飞机被迫转向浮罗交怡。抵达浮罗交怡后，飞行员却超过了他们的飞行时间。”

“所以，新一班的机组人员必须飞往浮罗交怡交班，所以才会延误几小时。”

不过，他强调，航空公司不能以此为借口，而向乘客提供差劲的服务。

“当然，这些都不是借口。”

“但我希望他们未来在沟通和班机延误方面，可以处理得更好。”

12月23日，峇迪航空前往古晋的班机延误超过8小时，乘客因此在推特向陆兆福申诉。

陆兆福事后回复推文表示，已要求该航空公司向乘客道歉并且负起责任。

昨天（27日），峇迪航空向受影响的乘客道歉，并赠予特别折扣券。

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