保险公司将推数码解决方案，助改善车险索赔程序

国家银行指出，预计大多数的普险公司和伊斯兰保险营运商将在2023至2024年间，通过网络和移动应用程序部署数码道路救援（DRA） 解决方案，以改善客户的车险索赔体验和结果。

国行在其2022年度报告中说，这一举措将让消费者能够便捷的以数码方式管理其索赔程序，从通知保险公司发生事故至接收修理好的车辆。

“在保险公司中，更多的使用远距传送（telematics）、数据分析和流程自动化等科技，将进一步提高索赔流程的速度、效率和准确性，同时更好的控制欺诈问题。”

国行提到，数码方案将有助于解决大马索赔过程中的各种痛点，因为消费者可能会在事故或车辆故障现场，接触到不正派的做法。

“现身事故现场的不请自来者，常会占事主的便宜，也就是施压他们勿通知保险公司，接着要求将他们的车辆拖走，或是接触不明单位，以处理索赔。”

“事主可能需要为这些行为支付费用，以及损坏的车辆被拖到声誉不明的车厂，也会因使用非原装零件或不合标准的维修，而引起安全问题。”

国行说，这些做法最终将导致更大的保险欺诈风险，以及由于修理和零件费用过高，而致使索赔报大数。

此外，它指出，人手操作的索赔程序通常需花相当长的时间，才能予以批准和完成索赔。

配合其2022至2026年金融业蓝图所设定的愿景，国行强调，跟保险公司与索赔链中的关键单位的合作非常重要，以重新打造从头到尾（end-to-end）的数码车险索赔流程。

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