疫情彻底改变医护环境，医院管理层忆述挑战重重
【2021妇女节】
自首宗2019冠病病例在马来西亚爆发以来，双溪毛糯医院就一直站在抗疫的最前线，作为主治冠病的专科医院，至今已治疗近5万名患者。
虽然这所医院帮助国家对抗疫情，但在前线为病人奉献时间和生命的医护人员，他们的故事、及他们所面临的挣扎，却鲜为人知。
《当今大马》近日采访双溪毛糯医院总监古迪卡伍（Kuldip Kaur），听她讲述医疗团队所面对的最大挑战。
“2019冠病是前所未有的病毒，医院不仅要妥善培训职员，让他们了解疫情，还须让他们做好心理准备。”
“当时我们对病毒的了解并不多，所以医疗人员都非常害怕，也很担心自己的健康安全。”
【2021妇女节】
自首宗2019冠病病例在马来西亚爆发以来，双溪毛糯医院就一直站在抗疫的最前线，作为主治冠病的专科医院，至今已治疗近5万名患者。
虽然这所医院帮助国家对抗疫情，但在前线为病人奉献时间和生命的医护人员，他们的故事、及他们所面临的挣扎，却鲜为人知。
《当今大马》近日采访双溪毛糯医院总监古迪卡伍（Kuldip Kaur），听她讲述医疗团队所面对的最大挑战。
“2019冠病是前所未有的病毒，医院不仅要妥善培训职员，让他们了解疫情，还须让他们做好心理准备。”
“当时我们对病毒的了解并不多，所以医疗人员都非常害怕，也很担心自己的健康安全。”
“他们不断阅读冠病资料，发现感染风险非常高，恐惧感也日渐加深，有人更因此陷入忧郁。”
古迪说，疫情初期，前线医护人员的工作充满挑战。除了惧怕病毒，还需在紧张环境下工作。
小班轮值降低染病风险
他们必须严格遵循标准作业程序（SOP），包括需要随时穿戴厚重的个人防护装备（PPE）、保持身体距离及采取额外的整洁措施。
他们无法放松警惕，只要一松懈，就可能染病。因此，医院还成立了"安全网 "（Safe-T-Net）小组，派人巡逻医院监督他们。
此外，根据古迪，医院的值班习惯也有所改变。为了降低医疗人员之间的感染风险，医院决定将值班人手减到最少。
"为了减少员工的感染风险，我们不能让很多人同时待命。这是我们照顾他们的方式之一。”
“因此，我们采用小组轮值的方式，不能再像平时那样值班。我们现在必须穿上个人防护设备（PPE），长达一整天。”
“我们分成12小时一班，即早晚班，每次只有小部分人执勤。我们需要后备人力，当2个班次在工作时，一定还有一组是后备人员，以备万一医护人员间出现感染（还有人可工作）。”
用餐聊天也成为奢侈
此外，古迪指出，遵守标准作业程序也意味着，医护人员不能再像以往那般，在茶水间偶遇小聚，或是一起吃饭聊天，放松情绪。
“我们得改变工作习惯。此前，我们会一起吃饭聊天，但现在不行了。人们说，吃东西是舒压的方式，现在我们连好好享用餐点的时间都没有。”
“跟朋友聊天是另一种解压管道。但现在我们不能近距离交谈，甚至不能花太多时间交谈。这种文化上的改变，对我们一些医护人员来说很难适应。”
“有时我们甚至要在医院里扮演警察的角色，但这是出于安全考量，我们必须这么做，否则会引起更多的问题。”
她强调，双溪毛糯医院作为卫生部下首家全面治疗2019冠病的旗舰医院，必需严格执行防疫指南。这除了是要树立良好榜样，也因为该医院每个角落，都可能充斥着冠病病毒。
古迪坦言，她其实一点都不乐于执行这些规则，但这就是医护人员的责任，他们也得对病患负责。
不过，小心翼翼的防疫方针，不代表双溪毛糯医院的前线人员能百分百免于感染冠病。古迪说，医护人员间曾经爆发一些病例，所幸得以在不影响服务下，控制住疫情。
提供匿名心理急救服务
古迪是名拥有29年经验的公卫医师。她固然是个严厉的上司，但也了解，人力资源是医院最珍贵的资产。
她知道，双溪毛糯医院的职员都因疫情面对巨大的压力，院方也积极落实数项措施来协助他们。
第一项措施，就是召集院内的精神科，为需要的职员和病患提供心理急救（PSA）服务。
由于一些前线人员或许不愿面对面讨论自身问题，医院也提供他们透过WhatsApp匿名求助的管道。
“这个管道不会询问求助对象的姓名，甚至也不需要知道他们来自哪个部门。医院希望知道的是，职员面对的课题或压力，了解其严重性。”
“多数求助者是出于恐惧，而不是医院的措施或食物供应等。很多人担心染上冠病，害怕回家后会传染给家人。”
大小节庆送礼提振士气
为提振医护人员的士气，古迪更在有限的资源内，采取创意手法，在各大小节日里，赠送礼物给全体医护人员，给疲惫乏味的抗疫日子，带来一些惊喜及欢乐。
“双溪毛糯医院收到许多善心人士捐出的礼品，有面霜、化妆品、披肩、沙龙、肥皂等等。所以我们在护士节、母亲节、教师节、开斋节、屠妖节、国庆日等节日，把礼物送给职员。”
“我们会确保所有职员，从救护车司机、医疗助理、护士、医生到行政人员都收到礼物。一点一点地，我们给他们一些欢乐和惊喜，让他们保持士气。”
“我们知道他们不能放假过节。因此，至少能做些什么让他们开心。”
给予私立医院四项建议
访谈中，《当今大马》也询问古迪，随着政府邀请私立医院一同对抗冠病疫情，她会给予这些医院哪些建议？
对此，古迪分享了营运2019冠病医院的四大要素。其中，最重要的非严格遵循标准作业程序莫属。
“另外，我们要持续学习这病毒的种种知识。比如，我们在第三波疫情下学到了新事物，虽然是非常基本的事——通风对管理病毒来说非常重要，即便是在隔离病房中，我们也必须开窗。我们发现，良好的空气流动对病患很有帮助。”
“第三就是沟通。我们必须预测疫情，准备接下来会发生的事，并与整个团队沟通，随时做好准备。有时，我们的沟通只停留在高层，但这些沟通必须彻底深入到团队和基层。”
最后，古迪强调，任何人都不应孤军作战，医院管理层必须知道如何凝聚众人，让大家互相扶持。
“如果你的团队各做各的，那情况会很艰难。万一出了什么事情，只有一方行动，其他人没有动作，我们还是会失败。”
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