航班若延误5小时，航空公司902起须全额退款

下午5点21分更新

从9月2日起，航空公司必须为延误5小时及以上的航班，向不愿继续行程的乘客提供全额退款的选项。

交通部长陆兆福今日召开记者会时说，这是交通部透过大马航空委员会（MAVCOM）推行的2016年大马航空消费者保护法则（MACPC）所作的新改进之一。

他补充，这个决定将在9月宪报。

“基于特殊情况而造成航班中断，航空公司必须根据原付款方式提供退款。

“航空公司也可提供替代的退款选项，例如行程券或余额保留（credit shell）。尽管如此，消费者有权选择他们所要的退款方式。”

陆兆福说，向消费者退款的期限为30天，并取决于乘客所采用的付款方式。

投诉期限延长至两年

陆兆福说明，大马航空消费者保护法则的其他改进措施，包括强制退还燃油附加费、税费，以及离境税、乘客服务费（PSC）、碳排放费等其他收费。

“这适用于消费者未乘搭航班的可退款及不可退款机票。”

此外，他表示，已取消的所有航班必须从所有订购机票系统移除，包括线上和线下旅行社平台。

“因航班超售而被拒登机的情况，乘客应在办理登机手续柜台或登机口被通知，禁止拒载已登机的乘客。

“消费者投诉的期限，从1年延长至2年。”

时间变更须两周前通知

陆兆福表示，明年1月起，计划出发时间（STD）的任何变动，都必须在真正出发时间至少两个星期前通知消费者，除非是基于特殊情况或不可避免的技术问题。

他强调，未遵守大马航空消费者保护法则可被罚款最高20万令吉，重犯则将被判以首次罚款的10倍金额。

他透露，2016年以来，航空公司因未遵守大马航空消费者保护法则，共被罚款了470万令吉。

他说，通过改进该法则，消费者的航空旅程获得更多的保护。

“大马航空委员会也将继续监督航空公司的表现，确保遵守已制定的行业基准，以惠及费者。”