推出前经用户验收测试，NG999增接线员改善问题

国会报道

“下一代紧急服务999”（NG999）自11月16日启用以来屡屡面对技术问题，通讯部副部长张念群说明，系统在推出前已进行用户验收测试，并于10月通过。

张念群今日在国会下议院说明，系统是由马电讯公司所开发的手机应用程序，并进行用户验收测试（UAT）至今年10月。

她表示，警方于7月11日参与测试，民防部队则是7月27日，海事执法机构9月3日，消拯部门9月23日。

她补充，卫生部进行了五次用户验收测试，最终于10月7日通过。

不过，她并未回应伊党而连突国会议员凯里尔就测试覆盖范围的质询，即测试是否均衡覆盖城乡地区。

“情况已受控制”

尽管此前收到诸多投诉，指紧急电话无法接通、救护车被派往辖区外地点等，惟张念群表示，随着马电讯增派更多接线人员，情况目前已受控制。

“尽管来电数量比旧系统更高，但目前有95%来电可在8秒内接听，符合政府与马电讯所签署的服务水平协议。

她承认，新系统上线后曾有大量紧急电话未获接听，并将问题归咎于求助电话数量骤增。

她表示，旧有的“马来西亚紧急响应999”（MERS999）日均来电约为2万8000通，而NG999正式运作首日即录得5万通来电，次日上升至6万余通，其后数日介于3万8000至6万余通之间。

马电讯早前在11月20日声称，MERS999日均接获5万通来电，而NG999日均来电将近7万通，而其中仅约5%是真正紧急电话，其余为无声或恶作剧来电。

MERS999仍可用

张念群表示，新系统的推出，并不意味着旧有的MERS999已被废止，民众仍可照常拨打999求助。

她补充，新开发的手机应用程序可供听障者或无法拨电者求助，截至11月23日，“SaveME 999”应用已有24万7000次下载，共录得6万1000个注册。

她指出，NG999总成本为12亿5000万令吉，合约期限为12年，其中1年为开发期，11年为运营。

她说，发展NG999取代MERS999，是通讯部玉2020年11月13日提呈内阁的备忘录获批后决定——时任通讯部长为赛夫丁阿都拉。

张念群说明，这个项目是透过与马电讯直接谈判，以公私合营、服务租赁的方式进行。

“首相署旗下公共私营伙伴关系单位主导政府与马电讯之间的谈判，以敲定成本、租赁期限、项目范围、协议条款与条件，以及其它与新系统开发相关的事项。”

她补充，双方同意续签现有条款，直至新系统完全开发并投入运作。

对应用程序不太满意

行动党诗巫国会议员林财耀则是质疑应用程序登入程序复杂，而张念群承认通讯部也对该应用程序“不甚满意”。

她表示，通讯部已质问为何不能使用MyDigital ID登入，马电讯已着手处理，用户预料日后无需再经历如此复杂的程序。

她表示，这可能是因为应用程序自2024年开发，当时MyDigital ID尚未完全准备，因此未能用于单一登入系统。

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