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Meta承认误封WA账号，通讯会促改善申诉解封程序
Meta承认系统出现技术故障，误把WhatsApp用户的正常操作当成违规并加以冻结，而在大马通讯及多媒体委员会（MCMC）提交的首批投诉中，逾半数个案皆因这起故障所致。
《马新社》报道，通讯会今天发文告表示，早前向Meta反映不少民众WhatsApp账号遭冻结的问题后，收到该公司的回复。
“Meta指出，这项技术故障已在9月底解决，受影响的合规账号也主动恢复，其中甚至包括未曾申诉的账号。”
“Meta也确认，WhatsApp的执法政策与服务条款并无任何变动。”
Meta承认系统出现技术故障，误把WhatsApp用户的正常操作当成违规并加以冻结，而在大马通讯及多媒体委员会（MCMC）提交的首批投诉中，逾半数个案皆因这起故障所致。
《马新社》报道，通讯会今天发文告表示，早前向Meta反映不少民众WhatsApp账号遭冻结的问题后，收到该公司的回复。
“Meta指出，这项技术故障已在9月底解决，受影响的合规账号也主动恢复，其中甚至包括未曾申诉的账号。”
“Meta也确认，WhatsApp的执法政策与服务条款并无任何变动。”
通讯会指出，至于其他个案，Meta解释冻结账号涉及多项因素，包括电话号码此前曾绑定遭封锁的账号、涉及垃圾讯息或诈骗，或是其使用模式触发了WhatsApp安全系统的警报。
文告说明，用户举报仅是评估因素之一，并非唯一的冻结依据。
至于商业账号，Meta说明，未经同意发送讯息或滥发大量讯息，尤其是发给不在联络人名单中的对象，系统可能会判定为垃圾讯息。
文告表示：“当局敦促商业用户在群发讯息前，先征得收件人同意。”
监督Meta补救措施
此外，通讯会要求Meta改善申诉与解封程序，让受影响的用户能收到确认通知、掌握审核进度，并获得更明确迅速的处理。
通讯会建议受影响用户，使用WhatsApp官方申诉与支援管道。
“通讯会将继续跟进未解决的个案，并确保各项改善措施落实到位，方便用户解封账号。”
“若Meta采取的补救措施不见成效，通讯会将考虑采取进一步监管行动。”
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