媒评会推动统一投诉机制，避免民众混淆

大马媒体评议会正致力于统一各大媒体机构的投诉管理机制，以将该评议会打造为化解媒体业争议的主要平台。

媒体评议会成员吴雪茹指出，该评议会的关键绩效指标（KPI）是确保其成为处理各类媒体相关投诉的“首选平台”，以改善目前投诉处理分散的情况。

她今日在出席2026年国家记者日（HAWANA）媒体论坛期间对《马新社说》，现有投诉管理程序仍分散于不同平台与机构之间，但涉及特定媒体机构的个案，仍可交由相关公司内部处理。

“目前，我们正在推动所有媒体机构，尤其是星报媒体集团和首要媒体等大型媒体，设立各自的投诉部门。”

“这是一个庞大的工程。因为尽管大家已设立，但我们各有各的做法，并未统一标准。”

吴雪茹指出，统一标准十分有必要，以避免混淆，并确保投诉者清楚了解投诉程序。

较早前，通讯部副部长张念群在致词时呼吁媒评会发挥更大作用，并以更审慎的方式处理媒体相关课题，至于涉及报道的争议，应通过该评议会作为主要仲裁平台加以解决。

促媒体足够空间履职

谈及马来西亚在2026年无国界记者组织（RSF）世界新闻自由指数中排名下滑，尤其是在立法与媒体环境方面的问题引发关注，吴雪茹强调，新闻自由必须受到保障，因为媒体是社会的映照，也是历史记录的守护者。

“给予媒体足够空间履行职责非常重要，因为我们是历史记录的守护者。我们记录人民的忧虑与期望；若无法守护这面镜子，这面镜子终将消失。”

“这面镜子不只属于媒体，它属于我们所代表的人民。因此，我认为大家必须共同努力，媒体无法单独完成。”

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需长期努力建立互信

另一方面，同为媒评会董事会成员的阿士瓦指出，在记者、监管单位与执法机构之间建立信任，实属一个需要长期与业界利益相关方进行接触的过程。

“这是持续且长期的努力。我们目前正在检视它（媒评会）的成效。因此，最重要的是，媒评会持续与媒体业者、媒体界，以及所有记者和相关人士，保持互动交流。”

他补充，除了新闻室的运作，更广泛的接触与交流也是至关重要的一环，以强化媒评会的成效与公信力。

“……媒评会与媒体业者及监管单位越紧密合作越好，因为媒评会并非只关注单一领域……与更多利益相关方接触交流，将有助于我们赢得记者、编辑及媒体从业者的更多信任。”

媒评会于去年2月成立，它是一个独立的媒体自律机构，旨在维护新闻专业伦理、制定行为准则，以及保障媒体从业者福祉。

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